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CitNOW Conversations (Ottobre 2023)

Zype TV Ltd (numero società 06630126) operante come CitNOW e Web1on1 BV (“Web1on1“) sono entrambe società facenti parte del Gruppo CitNOW. Zype TV Ltd (e alcune delle relative affiliate operanti nell’Unione europea) sono rivenditori autorizzati del Prodotto descritto. Entrambe le società forniscono soluzioni software ai propri clienti in abbonamento.

Web1on1 è un’azienda fornitrice di Prodotti di messaggistica per il settore automotive, messi a disposizione dei Clienti in abbonamento. Il Prodotto è CitNOW Conversations (Prodotto di Web1on1, offerto in livelli, venduto da CitNOW). Web1on1 è l’azienda titolare e sviluppatrice dell’SDK e delle API Web1on1 che supportano il funzionamento del Prodotto CitNOW Conversations e del Prodotto.

CitNOW Conversations è disponibile come Prodotto di messaggistica offerto in due livelli, Standard e Plus. I dettagli dei livelli vengono forniti al Cliente e il livello a cui il Cliente si è abbonato viene specificato nel Modulo d’ordine.

Il presente Contratto di licenza è complementare ai Termini e condizioni del Gruppo CitNOW (i “Termini e condizioni “) e si applica specificamente a CitNOW Conversations. In caso di conflitto tra il Modulo d’ordine, i presenti Termini e condizioni e il/i Contratto/i di licenza, sarà applicato il seguente ordine di priorità: (1) Modulo d’ordine; (2) Termini e condizioni; e (3) Contratto/i di licenza. I termini definiti contenuti nel presente Contratto di licenza avranno il significato loro attribuito nei Termini e condizioni. Le seguenti definizioni aggiuntive si applicano al presente Contratto di licenza.

Definizioni aggiuntive

  1. Partner del prodotto CitNOW Conversations: azienda che opera in qualità di partner autorizzato di CitNOW Conversations e fornisce Servizi ai Clienti per conto di CitNOW.
  2. Comunicazioni: le comunicazioni (messaggistica, WhatsApp, note vocali o altro) che intercorrono attraverso il Prodotto CitNOW Conversations tra il Cliente e il relativo cliente finale (il Consumatore).
  3. Dati de-identificati: tutti i Dati del Cliente diversi dai dati personali, esclusi tutti i Dati del Consumatore.
  4. Piano del progetto: descrizione del lavoro in cui si delinea il piano per la consegna e l'implementazione dei Prodotti, compresi i dettagli dei Servizi di installazione che CitNOW dovrà fornire al Cliente.
  5. Prodotti di messaggistica di terzi: qualsiasi Prodotto di parti terze utilizzato dal Cliente per trasmettere e ricevere messaggi con i partecipanti a una chat online tramite il Prodotto CitNOW Conversations, quali, ad esempio, Facebook, Google, Telegram, WhatsApp e altri Prodotti.
  6. Data di attivazione del Prodotto: CitNOW Conversations: la data in cui CitNOW fornisce le prime sessioni di formazione al Cliente in relazione al Prodotto e sarà la data di decorrenza del Periodo di validità iniziale del prodotto CitNOW. Se non viene fornita alcuna formazione, la fatturazione inizierà non oltre 30 giorni dalla data del Contratto.
  7. Periodo di validità iniziale relativo al Prodotto CitNOW Conversations: il periodo di validità iniziale del presente Contratto di licenza, specificato nel Modulo d'ordine e calcolato a partire dalla Data di attivazione del Prodotto CitNOW, a meno che tale periodo di validità iniziale non venga esteso per allinearsi ad altri abbonamenti a Prodotti ai sensi della clausola 5.1 dei Termini e condizioni.
  8. Prodotto CitNOW Conversations: indica il software, l'hardware, i Prodotti e i sistemi, sviluppati e utilizzati da Web1on1 per ospitare e rendere disponibili il Prodotto e i Servizi per l'uso da parte del Cliente, venduti e supportati da CitNOW. A scanso di equivoci, l'SDK e le API all'interno del Prodotto e il Prodotto sono sviluppati e resi disponibili da Web1on1.
  1. CitNOW Conversations
    1. "CitNOW Conversations Standard", ovvero la fornitura di un prodotto di messaggistica per il settore automotive (funzionalità di chat) gestito e controllato dal Cliente, il quale scrive le risposte alle chat che compaiono sul prodotto CitNOW attraverso le applicazioni Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Chat, Email, App OEM, Sito web e Live Chat, il tutto in un unico box con accesso illimitato da parte degli utenti. Gli SMS vengono forniti solo tramite l'account Twilio dei Clienti. Live Chat e WhatsApp sono disponibili su qualsiasi sito web del Cliente. Le seguenti disposizioni si applicano solo nel caso in cui il Cliente abbia scelto di acquistare il Livello “Standard”;
      1. Nel caso in cui il Cliente scelga il livello "Standard", CitNOW agevolerà la fornitura del Prodotto CitNOW Conversations, e il Cliente sarà interamente responsabile della gestione (vale a dire dell'indirizzamento e della risposta) di tutte le chat e le conversazioni online dal vivo che confluiscono nel Prodotto CitNOW Conversations. CitNOW declina ogni responsabilità nei confronti del Cliente per i contenuti che transitano attraverso il Prodotto CitNOW Conversations, se non quella di garantire che il Prodotto CitNOW Conversations funzioni in maniera efficiente al fine di garantire il flusso di conversazione attraverso di esso.
      2. su richiesta del Cliente, CitNOW emetterà per il Cliente desideroso di avere accesso al Prodotto CitNOW Conversations uno o più account amministratore (ciascuno un "Account amministratore") che gli consentiranno di creare degli account utente (ciascuno, un “Account utente”) per l'utilizzo da parte degli Utenti (i quali, ai fini del presente Contratto di licenza, includono dipendenti o appaltatori incaricati dal Cliente). Il Cliente dovrà garantire che gli Utenti utilizzino il Prodotto CitNOW Conversations solo tramite l'Account utente a loro designato
      3. Il Cliente non condividerà i dettagli degli Account amministratore con alcun'altra persona e non consentirà agli Utenti di farlo. Il Cliente dovrà informare tempestivamente CitNOW di qualsiasi utilizzo non autorizzato reale o sospetto del Prodotto CitNOW Conversations da parte di Utenti. CitNOW si riserva il diritto di sospendere, disattivare o sostituire qualsiasi Account utente o Account amministratore del Cliente nel caso in cui riscontri che l'Account utente o l'Account amministratore, a seconda dei casi, possa essere stato utilizzato per uno scopo non autorizzato o che vi abbia avuto accesso un utente non autorizzato
    2. Il Cliente sarà tenuto a garantire che gli Utenti rispettino le Regole di utilizzo descritte nel dettaglio nella clausola 3.
    3. A seconda delle esigenze e degli obiettivi del Cliente, CitNOW potrebbe collaborare con quest’ultimo per creare un Piano di progetto per la fornitura dei Servizi di installazione. Non è detto che sia sempre richiesto un Piano di progetto.
    4. I Servizi vengono forniti utilizzando il Prodotto CitNOW Conversations e i Prodotti di messaggistica di terzi scelti dal Cliente e ai quali il Cliente è abbonato. La scelta e l'utilizzo di Prodotti di messaggistica di terze parti sono a totale rischio dell'Utente. CitNOW fornirà al Cliente le credenziali dell'account creato, ai sensi della clausola 3.2 dei Termini e condizioni. Per fornire il Prodotto CitNOW Conversations il Cliente dovrà disporre di un account WhatsApp Business e la responsabilità di predisporre tale account sarà del Cliente. Tuttavia, a scanso di equivoci, WhatsApp non è classificato come sub-responsabile del trattamento dei dati ai fini del Contratto.
    5. Previo pagamento delle Tariffe pertinenti, al Cliente saranno concessi un diritto e una licenza non esclusivi, non trasferibili e revocabili per la durata dell'abbonamento al Prodotto per:
      1. utilizzare il Prodotto CitNOW Conversations di cui il Cliente acquista una licenza d'uso del Prodotto a livelli, a condizione che il Cliente (1) rispetti i termini del Contratto, compreso il presente Contratto di licenza e (2) rispetti tutti i termini di utilizzo applicabili al/i Prodotto/i di messaggistica di terzi e a qualsiasi applicazione aziendale di terzi che il Cliente desideri integrare, interfacciare e/o utilizzare con il Prodotto CitNOW Conversations;
      2. utilizzare l'API esclusivamente per sviluppare o abilitare applicazioni aziendali di terzi non integrate con il Prodotto CitNOW Conversations per interfacciarsi con il Prodotto stesso. Ai fini della presente clausola, per API si intende l'interfaccia di programmazione dell'applicazione, resa disponibile e sviluppata da Web1on1, allo scopo di assistere il Cliente nello sviluppo del proprio software aziendale interno per interagire con il Prodotto CitNOW Conversations;
      3. scaricare, installare e utilizzare l'SDK Web1on1 per sviluppare funzionalità all'interno dell'applicazione software o del sito web sviluppato dal Cliente utilizzando Web1on1 SDK (l'"Applicazione del cliente") per agevolare le comunicazioni tra il Cliente e i partecipanti alla chat online attraverso il Prodotto CitNOW Conversations, e per distribuire e rendere disponibile in altro modo l'SDK Web1on1 in forma di codice oggetto integrato nell'Applicazione del Cliente. Ai fini della presente clausola, per SDK Web1on1 si intendono i kit di sviluppo software resi disponibili da Web1on1, tramite CitNOW, per lo sviluppo di Applicazioni del Cliente che interagiscono con il prodotto CitNOW Conversations.
    6. l Cliente concede a CitNOW e Web1on1, e nella misura necessaria farà in modo che eventuali Utenti e partecipanti alla chat concedano a CitNOW e Web1on1:
      1. una licenza non esclusiva, esente da royalty, per il periodo di validità del presente Contratto di licenza, per riprodurre, modificare, sviluppare, accedere, raccogliere, archiviare e utilizzare tutti i Dati, compresi i dati, le informazioni o altri contenuti che ne fanno parte, in relazione al Contratto;
      2. e un diritto e una licenza non esclusivi, gratuiti, irrevocabili, perpetui, concedibili in sublicenza e trasferibili in tutto il mondo per riprodurre, modificare, sviluppare, accedere, raccogliere, archiviare, utilizzare, vendere, sfruttare, rivendere, distribuire, fornire e trasferire tutti i Dati de-identificati e qualsiasi informazione o altro contenuto che ne facciano parte, per qualsiasi scopo, compreso il miglioramento del Prodotto Web1on1. Le licenze contenute nella clausola 1.3 non si applicano ad alcun Dato del Consumatore o Dato personale identificabile (secondo la definizione riportata nel GDPR applicabile).
  2. Servizi di installazione
    1. A seconda delle esigenze e degli obiettivi del Cliente, CitNOW potrebbe collaborare con il Cliente per creare un Piano di progetto per la fornitura dei Servizi di installazione. Non è detto che sia sempre richiesto un Piano di progetto.
    2. CitNOW presterà i Servizi di installazione in maniera professionale e diligente, dimostrando una ragionevole abilità e cura, in accordo con la buona prassi del settore e (se del caso) in conformità con il Piano di progetto.
    3. CitNOW si adopererà con ragionevole impegno per mantenere le tempistiche specificate nel Piano di progetto per la fornitura dei Servizi di allestimento, ma non garantisce che i Servizi di installazione saranno prestati nel rispetto di tali tempistiche.
    4. l Fornitore si riserva il diritto di modificare l'ambito di applicazione dei Servizi, se ciò si rendesse necessario per garantire la conformità a qualsiasi legge o requisito normativo applicabile. Tuttavia, se tale modifica costituisse un cambiamento sostanziale dell'ambito dei Servizi, CitNOW dovrà informare preventivamente il Cliente di tale modifica
    5. Se il Cliente richiederà di apportare una modifica al Prodotto e/o ai Servizi (inclusi i Servizi di installazione) (una "Modifica”):
      1. l Cliente dovrà comunicare a CitNOW le proprie esigenze per iscritto. Dopo che entrambe le parti avranno valutato le esigenze del Cliente, CitNOW redigerà una nota di controllo della modifica ("Nota di controllo della modifica") nella quale saranno delineati la natura e i dettagli della modifica, compresi i dettagli dell'eventuale impatto della modifica sulle Tariffe, i tempi di consegna dei Prodotti e del/i Servizio/i applicabili e qualsiasi altra informazione pertinente.
      2. il Cliente dovrà tempestivamente prendere in considerazione la Nota di controllo della modifica e informare CitNOW per iscritto entro 15 giorni lavorativi se desidererà procedere con la Modifica in base ai dettagli nella Nota di controllo della modifica. A seguito di tale conferma, CitNOW implementerà la Modifica per conto del Cliente. Il Cliente riconosce che, nel caso di Modifica significativa, CitNOW potrebbe dover cambiare il Piano di progetto o redigerne uno nuovo. Qualsiasi Modifica concordata per iscritto dalle parti costituirà parte integrante del Contratto.
  3. Regole di utilizzo
    1. I requisiti di utilizzo riportati di seguito riguardano l'utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations da parte degli Utenti. Inoltre, CitNOW potrà pubblicare di volta in volta sul proprio sito web le linee guida e le politiche relative all'utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations, e il Cliente dovrà provvedere a garantire che gli Utenti rispettino tali politiche e linee guida. Fermo restando quanto sopra, il Cliente si impegna a fare in modo che gli Utenti non utilizzino il Prodotto CitNOW Conversations per inviare, caricare, raccogliere, trasmettere, archiviare, utilizzare, divulgare o elaborare:
      • dati contenenti virus informatici, worm, codici malevoli o qualunque software destinato a danneggiare o alterare un sistema informatico o dei dati;
      • dati che non abbiano il diritto legittimo di inviare, caricare, raccogliere, trasmettere, archiviare, utilizzare, divulgare, elaborare, copiare, trasmettere, distribuire e visualizzare;
      • dati falsi, intenzionalmente fuorvianti o che abbiano l'obiettivo di spacciarsi per altre persone;
      • dati vessatori, molesti, abusivi, minacciosi, volgari, osceni od offensivi, o che contengano materiale pornografico, scene di nudo o violenza grafica o gratuita, o che promuovano la violenza, il razzismo, la discriminazione, il bigottismo, l'odio o danni fisici di qualsiasi tipo contro qualsiasi gruppo o persona;
      • dati in qualsiasi modo lesivi di minorenni o rivolti a soggetti di età inferiore ai 13 anni;
      • dati che contravvengano a qualsiasi legge applicabile o che infrangano, violino o si approprino in altro modo della proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi (compresi i diritti morali, di privacy o di pubblicità); o
      • dati che incoraggino una condotta che potrebbe violare le leggi vigenti o dare origine a responsabilità civili o penali;
    2. In aggiunta a quanto sopra il Cliente non potrà compiere, e dovrà fare in modo che gli Utenti non compiano, le azioni seguenti:
      • disabilitazione, sovraccarico, compromissione o interferenza in altro modo con i server o le reti connesse al Prodotto CitNOW Conversations (ad esempio, tramite un attacco del tipo Denial of Service);
      • tentativo di ottenere l'accesso non autorizzato al Prodotto CitNOW Conversations;
      • utilizzo di data mining, robot o metodi simili di raccolta o estrazione di dati, oppure copia, modifica, decodifica, assemblaggio al contrario, disassemblaggio o decompilazione del Prodotto CitNOW Conversations o di qualsiasi parte di esso o tentativo in altro modo di scoprire qualsiasi codice sorgente, ad eccezione di quanto espressamente previsto nel presente Contratto;
      • utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations allo scopo di creare un prodotto o un servizio simile o competitivo; o
      • utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations in modi diversi da quanto consentito dal presente Contratto.
    3. Il Cliente continuerà a essere responsabile in qualsiasi momento dell'eventuale uso improprio del Prodotto CitNOW Conversations da parte sua o degli Utenti. Il Cliente sarà sempre e comunque responsabile delle azioni degli Utenti.
  4. Supporto
    1. CitNOW fornirà al Cliente il Supporto di primo livello. Nel caso in cui sia richiesto un supporto di secondo o terzo livello, il servizio di supporto potrebbe essere passato a Web1on1.
  5. Durata e risoluzione
    1. Clausola di recesso. Per quanto riguarda CitNOW Conversations, al Cliente viene concessa un'opzione per risolvere il presente Contratto di licenza che sostituisce la clausola 5.3 (Risoluzione per convenienza) nei Termini e condizioni. Se il Cliente non dovesse essere soddisfatto del Prodotto Conversations, consigliamo di scrivere una e-mail all'indirizzo customer@citnowgroup.com per assicurarsi di utilizzare il Prodotto CitNOW Conversations al massimo delle sue potenzialità. Qualora continui a non ritenersi soddisfatto, il Cliente potrà annullare l'abbonamento al Prodotto CitNOW Conversations entro i primi novanta (90) giorni dal Periodo di attivazione iniziale o da qualsiasi Periodo di rinnovo del Prodotto CitNOW Conversations. Se il Cliente si avvarrà del diritto di recesso ai sensi della presente clausola, sarà tenuto a versare solo le Tariffe pagate fino al termine del periodo di recesso per il Prodotto CitNOW Conversations. Non saranno dovute ulteriori Tariffe per il Prodotto CitNOW Conversations. Se il Cliente non eserciterà il diritto di recesso ai sensi della presente clausola, allo scadere del periodo di novanta (90) giorni, il Contratto continuerà a rimanere in vigore per il Periodo di validità iniziale minimo. A scanso di equivoci, la presente clausola di recesso non sarà applicabile ad alcun altro Prodotto a cui il Cliente sia abbonato nell'ambito del Contratto. CitNOW avrà anche il diritto di annullare la fornitura del Prodotto CitNOW Conversations dando al Cliente un preavviso scritto di 90 giorni all'inizio di qualsiasi Periodo di rinnovo per tale Prodotto. Se CitNOW darà un preavviso in relazione al Prodotto CitNOW Conversations, il presente Contratto di licenza sarà risolto allo scadere del periodo di preavviso di novanta (90) giorni.
    2. Conseguenze della risoluzione. Alla risoluzione del presente Contratto di Licenza e dell'abbonamento per l'utilizzo del Prodotto, gli Utenti saranno archiviati, le integrazioni con Prodotti di terzi saranno disabilitate e gli eventuali chatbot attivi saranno disattivati. I titolari dell'Account amministrativo continueranno ad avere accesso ai Dati del Cliente per 30 giorni dopo la risoluzione del Contratto. Tutti i Dati del Cliente saranno eliminati definitivamente 30 giorni dopo l'ultima data di fatturazione.
    3. Prosecuzione della validità dei Termini e condizioni e degli altri Contratti di licenza. A scanso di equivoci, a meno che il Contratto non sia risolto nella sua interezza ai sensi della clausola 5 dei Termini e condizioni, se il Cliente avrà acquistato altri Prodotti/Servizi che siano oggetto di un Contratto di licenza separato, il Contratto di licenza e i Termini e condizioni relativi a tali altri Prodotti/Servizi rimarranno pienamente validi ed efficaci, indipendentemente dalla risoluzione del presente Contratto di licenza.
    4. Diritti di accesso ai Contenuti in caso di risoluzione. Alla risoluzione del Contratto, il Cliente non sarà più in grado di accedere al Prodotto CitNOW Conversations. Inoltre, se il Cliente è un Gruppo di concessionari o un OEM, i Rivenditori del gruppo del Cliente non potranno più accedere al Prodotto CitNOW Conversations. I dati personali potranno essere recuperati come indicato nell'Informativa sulla privacy di Web 1on1: https://help.web1on1.chat/en/web1on1-privacy-policy
  6. Esclusione di responsabilità e indennizzo
    1. Il Cliente è consapevole del fatto che, affinché il Prodotto CitNOW Conversations funzioni e operi correttamente, sarà necessario che esso sia integrato, si interfacci e/o interagisca con varie applicazioni aziendali di terzi di proprietà o concesse in licenza dal Cliente (le "Applicazioni aziendali di terzi"). Il Cliente dovrà adottare tutte le misure necessarie per garantire l'integrazione, l'interfacciamento e/o il funzionamento delle Applicazioni aziendali di terzi con cui il Cliente desidera che il Prodotto CitNOW Conversations si integri, si interfacci e/o operi, e dovrà assicurarsi che siano disponibili tutte le licenze, i permessi e le autorizzazioni per favorire tale integrazione, interfacciamento e/o funzionamento. Il Cliente è consapevole che CitNOW non esercita alcun controllo né si assume alcuna responsabilità per tali Applicazioni aziendali di terzi, come pure per i dati memorizzati o conservati in tali applicazioni. CitNOW declina ogni responsabilità in caso di interferenze con l'uso o l'accesso del Cliente al Prodotto CitNOW Conversations o di violazioni della sicurezza o della privacy imputabili ad Applicazioni aziendali di terzi, e il Cliente rinuncia a qualsiasi rivendicazione nei confronti di CitNOW in relazione a questo.

Allegato A – Trattamento dei dati

  • Ambito e durata del trattamento: Il Titolare del trattamento dei dati riceve attraverso, trasmette o inserisce nel Prodotto CitNOW Conversations, i dati, le informazioni, i contenuti, le registrazioni e i file che il Titolare del trattamento o uno qualsiasi dei propri Partecipanti alle chat carica o fornisce in altro modo a CitNOW, e tutti i dati, le informazioni, i contenuti, le registrazioni e i file che il Prodotto CitNOW Conversations ottiene dai server o dai sistemi del Titolare del trattamento o da terze parti per conto del Titolare del trattamento. Per impostazione predefinita, i messaggi di conversazione, i risultati, i report e i metadati associati più vecchi di 18 mesi vengono eliminati automaticamente e in modo permanente. Anche le informazioni personali contenute nei moduli di contatto vengono eliminate, a meno che nel frattempo il visitatore non abbia ripreso una conversazione, anche se i suoi messaggi meno recenti saranno eliminati.
  • Categorie di dati personali: nomi e informazioni di contatto dei dipendenti del Cliente; nomi e informazioni di contatto dei Clienti della Concessionaria; dati di comunicazione e chat. dati sullo stato del veicolo (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, storia del veicolo, targa, numero di telaio, revisione e cronologia dei tagliandi)
  • Finalità del trattamento: il Responsabile del trattamento fornisce e gestisce un prodotto di messaggistica basato su web (AMP) per l'elaborazione delle richieste dei potenziali clienti (partecipanti alla chat) sui siti web e sui contenuti gestiti dal Titolare del trattamento. Le richieste riguardano generalmente le offerte del Titolare del trattamento e informazioni generali sul Titolare del trattamento, alle quali i partecipanti alla chat probabilmente forniscono i propri dati.
  • Sub responsabili del trattamento:Web1on1 - Sub responsabili del trattamento

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