CitNOW Group
Política e Procedimento relativos a Reclamações

Política e Procedimento relativos a Reclamações

O CitNOW Group está empenhado em prestar um serviço de alta qualidade a todos os nossos clientes. Se algo correr mal ou não for do seu agrado, gostaríamos muito que nos informasse para que possamos resolver a situação de forma célere e eficiente, garantindo que continuamos a prestar um serviço do mais alto nível e permitindo-nos melhorar continuamente.

O nosso objetivo é responder às reclamações gerais no prazo de 2 dias úteis. Caso pretenda apresentar uma reclamação, utilize as seguintes opções de contacto:

Se a sua reclamação tiver carácter sensível, envie um e-mail para feedback@citnow.com. A CitNOW trata os dados pessoais com rigor e respeito, de acordo com a legislação em vigor em matéria de Privacidade de Dados.

Reclamações de Proteção de Dados

Se a sua reclamação estiver relacionada com a recolha, utilização, armazenamento ou tratamento de dados pessoais:

  • As reclamações serão confirmadas prontamente.
  • O nosso objetivo é dar uma resposta completa no prazo de um mês. No caso de reclamações complexas, informá-lo-emos sobre qualquer alteração no prazo e explicaremos o motivo.
  • Os resultados e quaisquer medidas corretivas serão comunicados com clareza.
  • Caso não fique satisfeito com o resultado, tem o direito de encaminhar a reclamação para o Information Commissioner’s Office (ICO).
  • Para apresentar uma reclamação relativa à proteção de dados, para quaisquer outras questões relacionadas com a proteção de dados ou para exercer os seus direitos (por exemplo, apresentar um pedido de acesso aos dados pessoais), contacte DPO@citnow.com.

Esta política foi atualizada em junho de 2026.