CitNOW Group
Polityka i procedura rozpatrywania skarg

Polityka i procedura rozpatrywania skarg

CitNOW Group zobowiązuje się do świadczenia wszystkim swoim klientom usług wysokiej jakości. Jeśli wystąpią nieprawidłowości lub nie spełnimy Państwa oczekiwań, chcielibyśmy o tym wiedzieć, co pozwoli nam na szybkie i skuteczne rozwiązanie problemu, zapewnienie najwyższego standardu obsługi oraz ciągłe doskonalenie.

Staramy się odpowiadać na ogólne skargi w terminie 2 dni roboczych. Jeśli chcą Państwo złożyć skargę, prosimy o skorzystanie z poniższych opcji kontaktu:

Jeżeli skarga ma charakter poufny, prosimy o wysłanie wiadomości emailem na adres feedback@citnow.com. CitNOW traktuje dane osobowe z należytym szacunkiem i dbałością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa o ochronie danych.

Skargi dotyczące ochrony danych

Jeśli skarga dotyczy gromadzenia, wykorzystywania, przechowywania lub przetwarzania danych osobowych, wówczas:

  • Potwierdzenie jej otrzymania nastąpi niezwłocznie.
  • Postaramy się udzielić pełnej odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca. W przypadku skomplikowanych skarg poinformujemy Państwa o ewentualnych zmianach terminu na jej rozpatrzenie i wyjaśnimy ich przyczyny.
  • Wyniki oraz wszelkie działania naprawcze zostaną zakomunikowane w przejrzysty sposób.
  • Jeśli wynik nie będzie dla Państwa satysfakcjonujący, będą Państwo mogli skierować skargę do Biura Komisarza ds. Informacji (Information Commissioner’s Office, ICO).
  • Aby wnieść skargę dotyczącą ochrony danych, skierować inne zapytania w tym zakresie lub skorzystać z przysługujących Państwu praw (takich jak złożenie wniosku o dostęp do danych), prosimy o kontakt pod adresem DPO@citnow.com.

Niniejsza polityka została ostatnio zaktualizowana w czerwcu 2026 roku.