Algemene Voorwaarden

Published on: 4 mrt 2025

CitNOW Group - Standaard (EU versie juni 2025)

Tussen de Partijen:
Deze Overeenkomst is gedaan tussen:

De entiteit die wordt aangeduid als de "Leverancier" op het Orderformulier ("Leverancier")
De entiteit die wordt aangeduid als de "Klant" op het Orderformulier ("Klant")

Introduction

De Leverancier is onderdeel van, en voert zijn activiteiten uit als deel van, de CitNOW Group. De CitNOW Group is een groep bedrijven die verschillende Producten en Diensten aanbiedt aan de automobielbranche. Als de Klant meerdere Producten en Diensten koopt van de Leverancier dan erkent de Klant dat dergelijke Producten en Diensten door de Leverancier kunnen worden verkocht op basis van wederverkoop, en dat daarom andere entiteiten binnen de CitNOW Group verantwoordelijk kunnen zijn voor de levering van Producten en Diensten namens de Leverancier. De Klant erkent dat Producten of Diensten kunnen worden geleverd door meer dan één entiteit binnen de CitNOW Group. Daarom kunnen facturen voor Producten en/of Diensten die door de Klant zijn gekocht worden verzonden door elke entiteit binnen de CitNOW Group die verantwoordelijk is voor de levering van het betreffende Product en/of de Dienst.

Als de Klant het (de) Orderformulier(en) ondertekent, dan is de Klant gebonden aan deze Algemene Voorwaarden en de Licentieovereenkomst die van toepassing is voor de Producten en Diensten die hij heeft gekocht. De Klant zal ervoor zorgen dat alle Gebruikers van de Producten zich houden aan deze Algemene Voorwaarden en zal ervoor zorgen dat de Gebruikers bekend zijn met hun verantwoordelijkheden ingevolge clausule 6 (Gegevensbescherming) en clausule 10 (Garanties).

Als onderdeel van de levering van de Producten en Diensten handelt de Leverancier als de gegevensverwerker voor de Klant. De bepalingen van clausule 6 (Gegevensbescherming) en 7 (Consumentengegevens en Werknemersgegevens) zijn van toepassing met betrekking tot de verplichtingen inzake gegevensbescherming van de Partijen. Deze bepalingen zijn uiterst belangrijk en vereisen dat de Klant procedures opstelt en implementeert om te zorgen dat aan de vereisten van deze clausules wordt voldaan. Lees deze bepalingen alstublieft aandachtig door. De Klant dient er met name voor te zorgen en te garanderen dat alle Gebruikers voorafgaand aan het doorgeven van persoonsgegeven van de Klant aan de Leverancier via de Producten ofwel:

toestemming hebben verkregen van alle Klanten om hun Consumentengegevens te laten uploaden naar het (de) Product(en) of deze anderszins te laten doorgeven aan de Leverancier; of
dat de Klant duidelijk een of meer wettelijke gronden heeft geïdentificeerd (als uiteengezet in de wetgeving inzake gegevensbescherming) die de Klant toestaan om de Consumentengegevens te uploaden naar het (de) Product(en) of anderszins door te geven aan de Leverancier

Begripsbepalingen

De begrippen die gedefinieerd worden in de Licentieovereenkomst en/of het (de) Orderformulier(en) zullen, tenzij anders bepaald hieronder, dezelfde betekenis hebben als in de Algemene Voorwaarden.

Extra Voorzieningen: extra voorzieningen en/of diensten waar de Klant van tijd tot tijd om kan vragen en die de Leverancier kan leveren in verband met een Product, na een schriftelijke overeenkomst tussen de partijen, onderhevig aan de voorwaarden van deze Overeenkomst, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, on-site trainingsdagen, gegevensimport en -export, dataopschoning, ontwikkeling op maat, betaalde voorzieningen en webinars.
Overeenkomst: de Overeenkomst die is afgesloten tussen de Leverancier en de Klant bestaande uit het (de) Orderformulier(en), de Algemene Voorwaarden en de Licentieovereenkomst(en).
De CitNOW Group: de leden van de CitNOW Group van bedrijven, zijnde elke entiteit die zeggenschap heeft over, of onder zeggenschap staat van of onder gezamenlijke zeggenschap staat van de Leverancier en "zeggenschap" zal de betekenis hebben die daaraan wordt toegewezen in deel 1124 van de Britse Corporation Tax Act 2010. Alle entiteiten zullen te allen tijde worden vermeld op de website van de CitNOW Group.
Consument: elke consument die een klant is van de Klant met betrekking waartoe persoonsgegevens door een Gebruiker worden geüpload naar de Producten.
Consumentengegevens: betekent alle informatie, met inbegrip van persoonsgegevens, die betrekking hebben op een Consument en die worden geüpload naar de Producten of worden doorgegeven aan de Leverancier door de Klant, en/of elke Gebruiker.
Content: de video, beelden, audio, grafische voorstellingen, tekst, berichten en andere informatie die door u wordt gecreëerd en die wordt geüpload via het Product.
Verwerkingsverantwoordelijke, gegevensverwerker, betrokkene, persoonsgegevens, inbreuk op de persoonsgegevens, verwerking en gepaste technische en organisatorische maatregelen: als bepaald in de wetgeving inzake gegevensbescherming.
Klant: de klant die als zodanig wordt genoemd op het (de) Orderformulier(en) die een OEM kan zijn, een Nationale Verkoopmaatschappij, een Dealerorganisatie of een Detailhandelaar.
Gegevens: alle gegevens, met inbegrip van persoonsgegevens, die door de Klant worden geüpload of doorgegeven aan de Leverancier, met inbegrip van Consumentengegevens en/of Werknemersgegevens.
Wetgeving inzake gegevensbescherming: betekent (a) Voor zover de Britse GDPR van toepassing is, de wetgeving van het Verenigd Koninkrijk of een deel van het Verenigd Koninkrijk dat betrekking heeft op de bescherming van persoonsgegevens; of (b) voor zover de Europese AVG van toepassing is, de wetgeving van de Europese Unie of een lidstaat van de Europese Unie waarvan de Leverancier of de Klant ingezetene is en die betrekking heeft op de bescherming van persoonsgegevens.
Dealerorganisatie: een bedrijf dat zeggenschap heeft over meerdere Detailhandelaren.
Werknemersgegevens: alle gegevens, met inbegrip van persoonsgegevens, die door elke willekeurige Gebruiker worden geüpload naar de Producten of door de Klant worden doorgegeven aan de Leverancier.
EU AVG: De Algemene Verordening Gegevensbescherming ((EU) 2016/679), die van kracht is binnen de Europese Unie.
Vergoedingen: alle Vergoedingen die betaalbaar zijn door de Klant aan de Leverancier, als uiteengezet in het (de) Orderformulier(en), met inbegrip van, maar zonder beperking, de Periodieke Vergoeding, de Aansluitkosten en de Dienstenvergoedingen, samen (waar van toepassing) met alle vergoedingen die verschuldigd zijn voor Extra Voorzieningen als van tijd tot tijd schriftelijk overeengekomen door de partijen.
Initiële minimumtermijn betekent de initiële termijn van het (de) Productabonnement(en) die als eerste door de Klant van de Leverancier worden gekocht en die wordt aangeduid als de tijdsperiode tussen de Startdatum van het Abonnement en de Verlengingsdatum, als vermeld in het (de) Orderformulier(en).
OEM: een fabrikant van originele apparatuur.
Orderformulier(en): het (de) Orderformulier(en) van de Leverancier als ondertekend door de Klant onderhevig aan deze Algemene Voorwaarden en, onder verwijzing, de Licentieovereenkomst(en).
Producten: De Producten die worden beschreven in het (de) Orderformulier(en) en die door de Leverancier aan de Klant worden geleverd (hetzij direct of via een gemachtigde wederverkoper) op basis van een abonnement en die beschikbaar kunnen worden gesteld in verschillende niveaus (waar beschikbaar). Het (de) Product(en) die gekocht worden door de Klant, met inbegrip van het productniveau, als uiteengezet op het Orderformulier voor het abonnement, de levering van het (de) Product(en) met inbegrip van Technische Ondersteuning.
Programmadocumentatie: alle documentatie die door de Leverancier ter beschikking wordt gesteld aan de Klant in verband met het Product dat door de Klant is gekocht.
Periodieke Vergoeding: de periodieke vergoeding die betaalbaar is door de Klant voor het (de) Productabonnement(en) met een betalingsfrequentie als vermeld in het (de) Orderformulier(en) en de Periodieke Vergoeding zal de levering dekken van het (de) Product(en) en de levering van Technische Ondersteuning voor (een) dergelijk(e) Product(en) voor de duur van het abonnement van de Klant.
Verlengingsdatum: de specifieke datum die vermeld wordt op het Orderformulier, en die overeenkomt met het einde van de Minimumtermijn. Deze datum, en elke volgende verjaardag daarvan, markeert het begin van de Verlengingstermijn voor het (de) Product(en).
Verlengingstermijn: betekent de termijn waarmee het abonnement op het Product en de Diensten automatisch wordt verlengd vanaf de Verlengingsdatum, als meer uitvoerig beschreven in clausule 5.2.
Detailhandelaar: de franchise dealer(s) als vermeld op het (de) Orderformulier(en).
Diensten: De diensten die door de Leverancier aan de Klant worden geleverd (hetzij direct of via een gemachtigde wederverkoper), als nader uiteengezet in het (de) Orderformulier(en), die onder andere kunnen bestaan uit training, gegevensimport en -export, dataopschoning, ontwikkeling op maat, maar exclusief de Aansluitingsdiensten;
Servicevergoedingen: de vergoedingen die verschuldigd zijn voor de Diensten, als uiteengezet op het (de) Orderformulier(en) of als anderszins van tijd tot tijd overeengekomen.
Aansluitingsdiensten: waar van toepassing het voor de eerste keer opstarten en installeren van het Product, als gespecificeerd op het Orderformulier;
Aansluitkosten: de vergoeding die verschuldigd is voor de aansluiting.
Ondertekeningsdatum: heeft de betekenis als vermeld in clausule 1.1;
Startdatum Abonnement: de datum dat het (de) Productabonnementen(en) van de Klant zullen starten als vermeld in het eerste Orderformulier dat wordt overeengekomen tussen de Klant en de Leverancier. In het geval dat het Orderformulier geen Startdatum voor het Abonnement vermeldt, zal als Startdatum van het Abonnement de datum worden genomen waarop de Klant zijn eerste factuur ontvangt voor het eerste Productabonnement.
Technische ondersteuning: betekent de levering van technische ondersteuning met betrekking tot het Product, maar altijd onderhevig aan de betaling van de Periodieke Vergoeding door de Klant.
Software van derden: Alle softwareapplicaties van derden of diensten die de Leverancier levert of aanbiedt aan de Klant als onderdeel van de Product(en) (met inbegrip van alle aanvullende voorzieningen) en/of Diensten (met inbegrip van de Aansluitingsdiensten), in alle gevallen onderhevig aan de instemming van de Klant om zich gebonden te achten aan alle voorwaarden die van toepassing zijn voor dergelijke software van derden.
Gebruikers: werknemers van de Klant op de locaties van de Klant (met inbegrip van medewerkers op het hoofdkantoor, waar van toepassing) die uiteen worden gezet op het (de) Orderformulier(en) en die toestemming hebben om de Producten te gebruiken;
Britse GDPR: heeft de betekenis die het krijgt in deel 3(1) (als aangevuld met deel 205(4) van de Britse wet Gegevensbescherming 2018.

Contractafsluiting
1. Bindende Overeenkomst De Leverancier zal het (de) Orderformulier(en) ter beschikking stellen aan de Klant. Na ondertekening van het eerste Orderformulier door Klant (de "Ondertekeningsdatum"), is er een wettelijk bindende overeenkomst van kracht tussen de partijen, onderhevig aan deze Overeenkomst en zal de Klant gebonden zijn om de Producten en/of Diensten te kopen en zal de Leverancier gebonden zijn om de Producten en/of Diensten te leveren die het onderwerp vormen van het eerste Orderformulier. In geval van een conflict tussen het Orderformulier, deze Algemene Voorwaarden en de Licentieovereenkomst(en), zal de volgende volgorde van prioritering gelden: (1) het Orderformulier; (2) de Algemene Voorwaarden; en (3) de Licentieovereenkomst(en). De Algemene Voorwaarden mogen niet worden gewijzigd tenzij schriftelijk overeengekomen door de Leverancier. In het geval dat er meer dan een Licentieovereenkomst van toepassing is op het Product van de Klant, kunnen ze samen een gelijke prioriteit hebben.
2. Contracterende partijen De Overeenkomst wordt gesloten tussen de Klant en de Leverancier. Als de Klant een Dealerorganisatie is of een OEM, en het de Producten koopt voor gebruik door de Detailhandelaren binnen de groep, dan is het gebruik van de Producten door de Detailhandelaren altijd onderhevig aan de naleving door die Detailhandelaren van de voorwaarden van deze Overeenkomst. Als de Klant een Dealerorganisatie is of een OEM dan zal de Klant (1) ervoor zorgen dat alle Detailhandelaren akkoord gaan met de voorwaarden van de Overeenkomst en ervoor zorgen dat alle Gebruikers die in dienst zijn van een Detailhandelaar akkoord gaan met en gebonden zijn door de Voorwaarden; (2) maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de Detailhandelaren zich houden aan de voorwaarden van de Overeenkomst en (3) verantwoordelijk zijn voor alle acties van de Detailhandelaren. Indien de Klant een Dealerorganisatie is of een OEM die de Producten koopt voor gebruik door zijn Detailhandelaren, dan zal de licentie die verleend wordt in clausule 2.5 worden uitgebreid tot die Detailhandelaren. De Detailhandelaren krijgen toestemming om de Producten te gebruiken zolang de Overeenkomst van kracht blijft en de toegang van dergelijke Detailhandelaren tot de Producten houdt op na beëindiging van de Overeenkomst of na inwerkingtreding van een andere clausule van de Overeenkomst die de opschorting van toegang tot de Producten mogelijk maakt.
3. Aanvullende Producten en/of Diensten. De Klant kan van tijd tot tijd aanvullende Productabonnementen en/of Diensten kopen van de Leverancier. Op dat moment komen de partijen in een Orderformulier schriftelijk de bijzonderheden overeen van het (de) aanvullende Product(en) en/of Dienst(en) die geleverd zullen worden. Na ondertekening van een dergelijk Orderformulier is de klant gebonden om alle Producten en/of Diensten die in het Orderformulier worden vermeld te kopen en de Leverancier is gebonden om die te leveren onderhevig aan de voorwaarden van de overeenkomst.
4. Extra Voorzieningen De Klant kan gedurende de termijn van de Overeenkomst Extra Voorzieningen bestellen door de Leverancier hierover schriftelijk te informeren (e-mail is acceptabel). De Leverancier zal de Klant laten weten of de Leverancier de Extra Voorzieningen kan leveren, samen met de daarvoor verschuldigde vergoedingen.
5. Productniveaus. Sommige Producten hebben verschillende niveaus voor de Producten. De hoogte van de Periodieke Vergoeding zal het niveau van het Product reflecteren waar de Klant zich op abonneert (waar van toepassing) Als de Klant om nog meer voorzieningen voor het Product vraagt, met inbegrip van integraties, dan kan dit ervoor zorgen dat de Klant een ander Productniveau afneemt. De Leverancier zal de Klant informeren als dit het geval is, samen met de hoogte van de aangepaste Periodieke Vergoeding die na de wijziging verschuldigd zal zijn in lijn met de betalingsfrequentie die wordt vermeld in het Orderformulier ingevolge clausule 4.4 (Aanpassing van de Vergoedingen).
6. Gehele overeenkomst Deze Algemene Voorwaarden, samen met de van toepassing zijnde Licentieovereenkomst(en) en het (de) Orderformulier(en) vormen de gehele overeenkomst tussen de Partijen. De Overeenkomst vervangt alle eerdere overeenkomsten en overeenstemming, zowel schriftelijk als verbaal, tussen de Partijen met betrekking tot de geleverde Producten en Diensten(met inbegrip van, waar van toepassing, de Aansluitingsdiensten en/of de Extra Voorzieningen).
Verplichtingen van de Leverancier
1. In overweging nemende dat de Klant de vergoedingen betaalt, zal de Leverancier het volgende leveren, (waar van toepassing) de Aansluitingsdiensten, de Diensten en/of het (de) Product(en) met inbegrip van eventuele Extra Voorzieningen) aan de Klant onderhevig aan de voorwaarden van de overeenkomst.
2. De Producten en/of Diensten (met inbegrip van (waar van toepassing) de Aansluitingsdiensten en Extra Voorzieningen) zullen worden geleverd op een professionele en zorgvuldige manier met gebruikmaking van alle redelijke expertise en zorg, in overeenstemming met de beste praktijk in deze industriële sector.
3. De Leverancier zal alle redelijke inspanningen leveren om te voldoen aan alle op het (de) Orderformulier(en) vermelde tijdsafspraken voor de levering van de Producten en/of Diensten (met inbegrip van de Startdatum van het Abonnement en de Aansluitingsdiensten, waar van toepassing), maar garandeert de tijdsafspraken niet.
4. De Leverancier behoudt zich te allen tijde het recht voor om de omvang van de Producten te wijzigen als dit nodig is voor de naleving van toepasselijke wet- en regelgeving.
5. Onderhevig aan de betaling door de Klant van de Periodieke Vergoedingen, verleent de Leverancier hierbij aan de Klant een niet-exclusieve, beperkte, herroepbare licentie om het (de) Product(en) te gebruiken voor de duur van het betreffende Productabonnement, en onderhevig aan de naleving door de Klant van de voorwaarden van de Overeenkomst, met inbegrip van de licentievoorwaarden die gespecificeerd worden in clausule 10.3 hieronder voor de interne bedrijfsactiviteiten van de Klant.
6. Onderhevig aan de betaling van de Aansluitingsdiensten zal de Leverancier de Aansluitingsdiensten met betrekking tot de Producten leveren. De Aansluitingsdiensten zullen worden geleverd op een wederzijds afgesproken datum en tijd.
7. Onderhevig aan de betaling van de Dienstenvergoeding zal de Leverancier de diensten met betrekking tot de Producten leveren. De Diensten zullen worden geleverd op een wederzijds afgesproken datum en tijd. Voor sommige Producten kan de levering onderhevig zijn aan de voorwaarden van een Projectplan (als vermeld in de toepasselijke licentieovereenkomsten).
Verplichtingen van de Klant
1. De Klant zal:
  1. samenwerking verlenen aan de Leverancier en de Leverancier de informatie leveren die hij redelijkerwijs nodig heeft om de Producten, Diensten en (waar van toepassing) de Aansluitingsdiensten en Extra Voorzieningen te leveren; en
  2. alle toepasselijke wet- en regelgeving naleven (met inbegrip van de wetgeving inzake gegevensbescherming);
  3. alle toepasselijke vergoedingen betalen in overeenstemming met clausule 4;
  4. voor zover er door de Leverancier software van derden wordt geleverd aan de Klant als onderdeel van de Producten en/of Diensten, alle licentievoorwaarden naleven die van toepassing zijn op dergelijke software van Derden, met inbegrip van optionele API's (als verder uitgelegd in clausule 3.4); en
  5. ervoor zorgen dat alle aanmeldgegevens die aan de Klant en zijn Gebruikers worden verleend om toegang te krijgen tot de Producten en/of Diensten niet gedeeld worden met derden gebruikers die niet gemachtigd zijn om de Producten / Diensten te gebruiken als deel van het abonnement en de Leverancier onmiddellijk informeren als de Klant gelooft dat dergelijke inloggegevens gecompromitteerd zijn of gedeeld zijn in overtreding van deze clausule.
2. Indien de Klant vereist dat de Leverancier verbinding maakt met of interacteert met de software van derden (exclusief Software van Derden), ter voorkoming van misverstanden, draagt de Klant verantwoordelijkheid voor de toestemming van de Leverancier om contact te maken met dergelijke software en de Leverancier aanvaardt geen aansprakelijkheid of verantwoordelijkheid voor problemen, falen of onderbrekingen die veroorzaakt worden of het gevolg zijn van het gebruik van de verbinding met of de interactie met dergelijke software.
3. Als de Klant niet voldoet aan een van zijn contractuele verplichtingen als en wanneer die zich voordoen en als de Leverancier bijgevolg niet in staat is om te voldoen aan zijn contractuele verplichtingen (Verzuim van de Klant) dan kan de Leverancier (zonder beperking van de overige rechten en rechtsmiddelen) de levering van de Producten, Diensten, (met inbegrip van waar van toepassing Extra Voorzieningen en/of Aansluitingsdiensten) opschorten tot het verzuim van de Klant is hersteld. In deze situatie is de Leverancier niet aansprakelijk jegens de Klant voor eventuele verliezen of kosten die de Klant lijdt omdat de Leverancier niet in staat is om aan zijn contractuele verplichtingen te voldoen, of voor een onderbreking van de levering. Verder, als de Leverancier als direct gevolg van het verzuim van de Klant extra of onverwachte kosten moet maken, dan behoudt de Leverancier zich het recht voor om die kosten en/of verliezen in rekening te brengen aan de Klant, op voorwaarde dat de Leverancier hiervoor de juiste documentaire bewijsstukken levert.
4. Optioneel API-gebruik. Als de Klant ervoor kiest om een optionele applicatie-programma-interface ("API") van een derde te gebruiken voor een Product, dan erkent en komt de Klant overeen dat hij zich moeten houden aan de alle voorwaarden die verbonden zijn aan het gebruik van een dergelijke API als uitgegeven door de van toepassing zijnde derde leverancier. De Leverancier is niet aansprakelijk voor problemen, falen of onderbrekingen die het gevolg zijn van het gebruik van een dergelijke optionele API, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, extra kosten, datalekken, of onderbreking van de dienstverlening als gevolg van of in verband met het gebruik van de optionele API. Ter verduidelijking: De Leverancier heeft geen deel aan de contractuele relatie tussen de Klant en de derde die de API levert.
Betaling van vergoedingen
1. Betalingsvoorwaarden. De Vergoedingen, samen met alle verschuldigde belastingen, moeten worden betaald in overeenstemming met de betalingsvoorwaarden die vermeld worden in het (de) Orderformulier(en).
2. Facturering. De eerste factuur zal de betalingsvoorwaarden in het Orderformulier reflecteren en zal de Vergoedingen vermelden die verschuldigd zijn aan het begin van de Initiële Minimumtermijn. Als de Klant Aanvullende Producten en/of Diensten heeft gekocht van de Leverancier, dan kan de Leverancier een nieuw Orderformulier afgeven dat alle Producten en/of Diensten bevat waar de Klant een abonnement op heeft. De Verlengingsdatum op het nieuwe orderformulier kan een kortere initiële termijn betreffen voor dergelijke aanvullende Producten, zodat alle Producten, met inbegrip van de nieuwe Producten, tegelijkertijd aflopen. Facturen gedurende de gehele Initiële Minimumtermijn en de Verlengingstermijn volgen de betalingsfrequentie als uiteengezet in het Orderformulier.
3. Verzuim van betaling. De Leverancier kan de toegang van een Klant tot de Producten en/of de Diensten opschorten als de vergoeding niet op de vervaldatum betaald wordt. De Leverancier kan het contract beëindigen om gegronde redenen als de Klant niet de verschuldigde vergoeding heeft betaald ondanks dat de klant redelijk uitstel is verleend of, in geval van periodieke betalingen, als de Klant op twee opeenvolgende data in verzuim is aangaande de betaling van de vergoedingen of een aanzienlijk deel van de vergoedingen.
4. Aanpassing van de vergoedingen. De Vergoedingen die door Klant aan de Leverancier verschuldigd zijn worden uiteengezet in Deel 4 van het Orderformulier en geven een overzicht van de vergoedingen die van toepassing zijn voor elk jaar van de Initiële Minimumtermijn. De Leverancier behoudt zich het recht voor om de vergoedingen te verhogen, op voorwaarde dat de Leverancier de Klant hier ten minste negentig (90) voor de Verlengingsdatum schriftelijk van in kennis stelt. Dergelijke verhogingen van de vergoedingen zullen niet meer bedragen dan zeven procent (7%) van de huidige vergoedingen.
Duur en beëindiging
1. Initiële minimumtermijn Tenzij de Overeenkomst wordt beëindigd op grond van clausules 5.3, 5.4 of 5.5 blijft de Overeenkomst volledig van kracht vanaf de Ondertekeningsdatum tot de Verlengingsdatum en zal daarna voortduren voor elke daaropvolgende Verlengingstermijn. Alle Productabonnementen zullen in lijn worden gebracht zodat alle Productabonnementen op dezelfde datum worden verlengd (als beschreven in clausule 5.2).
2. Automatische verlenging Tenzij de Overeenkomst wordt beëindigd op grond van clausules 5.3, 5.4 of 5.5, zullen op de Verlengingsdatum alle Productabonnementen die door de Klant zijn gekocht automatisch worden verlengd voor een verdere termijn die overeenkomt met de Initiële Minimumtermijn ("Verlengingstermijn")
3. Opzegging De Klant kan een of meerdere Productabonnementen vóór het einde van de Minimumtermijn of de toepasselijke Verlengingstermijn opzeggen met een minimum opzeggingstermijn van negentig (90) dagen voor het einde van de Initiële minimumtermijn of de toepasselijke Verlengingstermijn. Een dergelijke opzegging moet schriftelijk worden gedaan aan customer@citnowgroup.com.
4. Ontbinding. Elk der partijen mag de overeenkomst onmiddellijk beëindigen door middel van een schriftelijke kennisgeving als de andere Partij:
  1. een wezenlijke inbreuk maakt op de Overeenkomst en, indien een dergelijke inbreuk kan worden hersteld, nalaat om de inbreuk te herstellen binnen (30) dertig dagen nadat de partij schriftelijk gevraagd is om dat te doen; of
  2. insolvent wordt, of failliet gaat, of een regeling treft met zijn crediteuren, of stopt of dreigt te stoppen met zijn zakelijke activiteiten.
5. Acquisities en afstotingen De Leverancier erkent dat zich van tijd tot tijd acquisities en/of afstotingen voor kunnen doen binnen Dealerorganisaties of Nationale Verkoopbedrijven. In het geval van een afstoting zal de Klant de Leverancier niet minder dan negentig (90) dagen van tevoren schriftelijk in kennis stellen van de afstoting aan customer@citnowgroup.com, en zal aansprakelijk blijven voor de rest van de Vergoedingen voor de Initiële Minimumtermijn of een Verlengingstermijn van de betrokken vestiging, tenzij:
  1. de Klant het abonnement overdraagt aan een andere vestiging waarover zij nog wel zeggenschap heeft; of
  2. het bedrijf dat de vestiging verkrijgt het betreffende abonnement overneemt.
6. Dealerorganisatie en OEM Abonnementsperiode. Als de Klant een Dealerorganisatie is of een OEM die abonnementen bestelt voor de Producten namens de Detailhandelaren binnen zijn organisatie, dan zal de initiële minimumtermijn die van toepassing is op die Productabonnementen gelden voor alle volgende abonnementen die door de Klant worden overeengekomen namens de Detailhandelaren in de organisatie die een nieuwe initiële minimumtermijn starten voor alle Producten in de Overeenkomst tussen de Leverancier en de Klant. Voor alle duidelijkheid, het toevoegen van een nieuw Product aan het abonnement van de Klant zal een nieuwe initiële minimumtermijn starten waarbij alle Producten worden vernieuwd of beëindigd op dezelfde datum.
7. Gevolgen van beëindiging. Na beëindiging van de Overeenkomst:
  1. zal de Klant onmiddellijk stoppen om de Producten, Programmadocumentatie en Diensten te gebruiken (en ervoor zorgen dat alle Detailhandelaren (waar van toepassing) en Gebruikers hetzelfde doen);
  2. zal de Leverancier stoppen met het verwerken van alle Persoonsgegevens die zijn inbegrepen in de Gegevens.
8. Opgebouwde rechten De beëindiging van de Overeenkomst ingevolge deze clausule 5 laat onverlet eventuele andere rechten of verhaal waar een partij recht op kan hebben onder deze Overeenkomst of ingevolge de wet en hebben geen gevolgen voor eventuele opgebouwde rechten of verplichtingen van de partijen of het van kracht blijven van een bepaling hieronder die uitdrukkelijk of geïmpliceerd bedoeld is om van kracht te blijven na een dergelijke beëindiging.
9. Hervatting Als de Klant binnen 60 dagen na beëindiging van de overeenkomst vraagt om een hervatting van zijn abonnement om het product te kunnen blijven gebruiken, zal de Leverancier in staat zijn om het oorspronkelijke abonnement voor het (de) Product(en) te hervatten. Als het verzoek van de Klant meer dan 60 dagen na de opzegging of beëindiging wordt gedaan, dan zal de Leverancier dit behandelen als een nieuwe aanvraag voor een abonnement voor de Producten. Na de periode van 60 dagen is de Leverancier niet langer in staat om een gegevensexport aan te bieden.
10. Annulering van een training. Als hierboven beschreven onder Begripsbepalingen ("Extra Voorzieningen") zal de Leverancier op verzoek van de Klant on-site trainingsdagen beschikbaar stellen voor het (de) Product(en) en zal de data voor die training afspreken met de Klant. De Leverancier zal naar behoren deskundig en getraind personeel leveren om die training te geven. De Klant gaat ermee akkoord en erkent dat in geval van een annulering binnen 72 uur voor de afgesproken trainingsdatum of -data, de Klant nog steeds de vergoeding in rekening wordt gebracht voor een dergelijke training en dat die vergoeding nog steeds verschuldigd zal zijn. Leverancier Behoudt zich het recht voor om de trainingsdatum te verplaatsen.
Gegevensbescherming
1. De Leverancier zal de gegevens namens de Klant verwerken. Het bereik en de duur, de categorieën en het doel van de persoonsgegevens die door de Leverancier worden verwerkt ingevolge deze Overeenkomst worden uiteengezet in Bijlage A bij de Licentieovereenkomst(en).
2. De Klant bezit alle rechten, eigendom en belangen in en op alle gegevens en is uitsluitend verantwoordelijk voor de wettelijkheid, betrouwbaarheid, integriteit, nauwkeurigheid en kwaliteit van al dergelijke Gegevens. De Leverancier erkent en komt overeen dat de Klant de Verwerkingsverantwoordelijke is van alle persoonsgegevens die deel uitmaken van de Gegevens. Als de Klant een OEM is of een Dealerorganisatie dan komen de partijen overeen dat de Gegevens gedeeld kunnen worden met de Leverancier, ofwel door de OEM of de Dealerorganisatie, of door Detailhandelaren die deel uitmaken van de groep van de Klant. Waar dit het geval is begrijpt en erkent de Leverancier dat de Detailhandelaar en een OEM/Dealerorganisatie samen de verwerkingsverantwoordelijken zijn voor de Persoonsgegevens die aan de Leverancier bekend worden gemaakt, onderhevig aan de voorwaarden van een aparte schriftelijke overeenkomst tussen de Detailhandelaar en de OEM/Dealerorganisatie.
3. De instructies van de Klant met betrekking tot het verwerken van persoonsgegevens die zijn vervat in de Gegevens worden uiteengezet in Bijlage A van de Licentieovereenkomsten. De Klant heeft het recht om schriftelijk of in machineleesbare vorm (in tekstformaat*) dergelijke individuele instructies bij te werken, te wijzigen, te veranderen of te vervangen door de aangewezen contactpersoon van de Leverancier voor gegevensbescherming te informeren. De Klant zal, zonder onnodige vertraging, schriftelijk of in tekstformaat alle verbaal gegeven instructies bevestigen.
4. Beide partijen zullen zich houden aan alle toepasselijke vereisten van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Deze clausule 6 geldt in aanvulling op en vermindert, verwijdert of vervangt niet de verplichtingen of rechten van de partijen ingevolge de wetgeving inzake gegevensbescherming.
5. Onder de Overeenkomst, maar altijd onderhevig aan clausule 6.7.2, kunnen persoonsgegevens die deel uitmaken van de Gegevens, worden doorgegeven of opgeslagen buiten het VK en de EER of het land waar de Klant zich bevindt om de Producten en/of de Diensten te leveren (met inbegrip van, waar toepasselijk, eventuele Extra Voorzieningen).
6. Zonder voorbehoud ten aanzien van de algemene geldigheid van clausule 6.4, zal de Klant ervoor zorgen dat hij alle noodzakelijke en toepasselijke wettelijke gronden en kennisgevingen heeft verkregen voor de wettelijke doorgifte van persoonsgegevens aan de Leverancier voor de duur en de doeleinden van de Overeenkomst.
7. Zonder voorbehoud ten aanzien van de algemene geldigheid van clausule 6.4, zal de Leverancier met betrekking tot alle persoonsgegevens die hij verwerkt voor de uitvoering van zijn verplichtingen onder de Overeenkomst:
  1. alleen die persoonsgegevens verwerken waarvoor hij schriftelijke instructies heeft verkregen van de Klant, tenzij de Leverancier wettelijk verplicht is ingevolge de wetgeving van een Lidstaat van de Europese Unie of de binnenlandse wetgeving van het VK om dergelijke persoonsgegeven te verwerken (Toepasselijke Wetgeving). Als de Toepasselijke Wetgeving vereist dat de Leverancier dergelijke persoonsgegevens verwerkt dan zal het de Klant voorafgaand aan die verwerking hiervan in kennis stellen tenzij die toepasselijke wetgeving de Leverancier verbiedt om dit te doen;
  2. geen persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte en het Verenigd Koninkrijk, tenzij aan de volgende voorwaarden is voldaan;
    1. de Leverancier heeft voldoende veiligheidsmaatregelen getroffen met betrekking tot de doorgifte;
    2. de betrokkene heeft afdwingbare rechten en effectieve rechtsmiddelen;
    3. de Leverancier houdt zich aan zijn verplichtingen ingevolge de wetgeving gegevensbescherming door te voorzien in een voldoende niveau van bescherming van alle persoonsgegevens die worden doorgegeven; en
    4. de Leverancier zal alle instructies naleven die de Klant van tevoren redelijkerwijs aan de Leverancier meedeelt bij het verwerken van de persoonsgegevens van de Klant;
  3. de Klant assisteren, op kosten van de Klant, (de kosten zijn voor de Leverancier als de Klant kan bewijzen dat het verzoek een direct resultaat is van een wanprestatie door de Leverancier), bij het reageren op elk verzoek van een betrokkene om de Klant in staat te stellen te voldoen aan de verplichtingen ingevolge de wetgeving inzake gegevensbescherming met betrekking tot beveiliging, kennisgevingen van inbreuk, effectbeoordelingen en consultaties met toezichthoudende en regelgevende instanties;
  4. de Klant onmiddellijk informeren als de Leverancier bekend wordt met een inbreuk op persoonsgegevens die van invloed zijn op de persoonsgegevens van de Klant;
  5. op schriftelijk verzoek van de Klant en na beëindiging van de Overeenkomst, de persoonsgegevens van de Klant retourneren of verwijderen in overeenstemming met clausule 6.1 tenzij de Leverancier wettelijk verplicht is om de persoonsgegevens te bewaren; en
  6. documentatie en informatie bijhouden om de naleving van deze clausules 6 en 7 te kunnen demonstreren. De Leverancier zal de Klant en zijn gemachtigde vertegenwoordigers in staat stellen om de naleving van de Leverancier met de wetgeving inzake gegevensbescherming te controleren en te inspecteren, maar in het algemeen op voorwaarde dat een dergelijke controle en/of inspectie wordt uitgevoerd na een redelijke kennisgeving op een wederzijds geschikt tijdstip. Alle informatie die wordt bekendgemaakt als onderdeel van de controle/inspectie zal worden behandeld als vertrouwelijke informatie in overeenstemming met clausule 9. Controles en inspecties worden niet vaker dan één keer per jaar uitgevoerd, tenzij de Klant redelijkerwijs het vermoeden heeft dat de Leverancier inbreuk heeft gemaakt op de wetgeving inzake gegevensbescherming; en
  7. de Klant onmiddellijk informeren als naar de mening van de Leverancier, de instructies van de Klant een inbreuk maken op de wetgeving inzake gegevensbescherming. In dergelijke gevallen zal de Leverancier gerechtigd zijn om de uitvoering van een dergelijke instructie op te schorten tot de Klant heeft bevestigd, of de instructie zodanig heeft gewijzigd, dat de instructie voldoet aan de wetgeving inzake gegevensbescherming.
8. Elke partij zal ervoor zorgen dat het gepaste technische en organisatorische maatregelen heeft getroffen als bescherming tegen ongeautoriseerde of onwettige verwerking van persoonsgegevens en tegen onbedoeld verlies of vernietiging, of beschadiging van de persoonsgegevens, en als toepasselijk is voor de schade die het gevolg kan zijn van dergelijke onbevoegde verwerking of onbedoeld verlies, vernietiging of beschadiging, met inachtneming van de laatste stand van de techniek en de kosten van het implementeren van dergelijke maatregelen.
9. De Klant stemt erin toe dat de Leverancier subverwerkers aanstelt voor de verwerking van persoonsgegevens ingevolge de Overeenkomst. Een lijst van de subverwerkers die de Leverancier gebruikt is beschikbaar op elke website van het bedrijf. De Leverancier bevestigt dat het een schriftelijke overeenkomst heeft met de subverwerkers (hetzij direct of door een lid van de CitNOW Group) die vergelijkbare voorwaarden bevat als de voorwaarden die worden uiteengezet in clausule 6. De Leverancier is volledig aansprakelijk voor alle handelingen of nalaten te handelen van alle subverwerkers die wordt aangesteld door of namens de Leverancier ingevolge deze clausule 6. Als de Leverancier gebruikmaakt van subverwerkers die buiten het VK en de EER gevestigd zijn, in een gebied waar geen adequaat besluit voorligt, dan zal het voldoen aan de vereisten van clausule 6.7.2 voordat er persoonsgegevens worden overgedragen naar een van dergelijke subverwerkers. Een lijst van subverwerkers waarop deze clausule van toepassing is kan te allen tijde worden geraadpleegd op de website van de Leverancier. De Leverancier kan van tijd tot tijd nieuwe subverwerkers aanstellen en de Klant wordt geadviseerd om regelmatig de bovenstaande link te raadplegen voor een lijst van subverwerkers die door de Leverancier worden gebruikt.
10. Claims van derden. De Klant zal de Leverancier vrijwaren en verdedigen tegen alle vorderingen, schade of onkosten die worden gemaakt door de Leverancier en/of leden van de CitNOW Group of waarvoor de Leverancier en/of de leden van de CitNOW Group aansprakelijk kunnen worden gesteld door een nalaten van de Klant, de Gebruikers, de Detailhandelaren (waar van toepassing) en/of de werknemers, onderaannemers of agenten van de Klant die nalaten zich te houden aan de verplichtingen ingevolge clausule 6 en/of 7 en/of de wetgeving inzake gegevensbescherming, als van toepassing.
11. Retentie bij beëindiging Indien deze Overeenkomst om welke reden dan ook wordt beëindigd, zal de Leverancier de Gegevens bewaren voor een periode van 60 dagen na beëindiging (of een andere periode die gespecificeerd kan zijn in de toepasselijke Licentieovereenkomst). De Leverancier bewaart de gegevens gedurende deze periode voor de volgende redenen:
  1. om de Klant in staat te stellen van gedachten te veranderen en zijn abonnement op het product te hervatten, waarbij alle bijzonderheden, voorkeuren en instellingen, waar van toepassing, nog van kracht zijn; en
  2. om de Klant in staat te stellen om een export te vragen van zijn gegevens.
12. Gegevens delen binnen de CitNOW Group. De Klant komt overeen en gaat ermee akkoord dat de Leverancier persoonsgegevens van de Klant kan delen met andere entiteiten binnen de CitNOW Group voor de volgende doeleinden: (i) het leveren van zijn Producten en/of Diensten aan de Klant; (ii) het verbeteren van zijn Producten en/of Diensten; en (iii) het faciliteren van de ontwikkeling van nieuwe Producten, voorzieningen en/of Diensten. De Leverancier bevestigt dat er geschikte maatregelen zijn getroffen door de Leverancier en andere leden van de CitNOW Group om de veiligheid van dergelijke persoonsgegevens te beschermen als vereist door de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Deze maatregelen betreffen onder meer overeenkomsten voor gegevensuitwisseling waarin model contractbepalingen zijn opgenomen (waar van toepassing) en/of het ervoor zorgen dat andere wettelijk verantwoorde doorgiftemechanismen zijn geïmplementeerd voor de doorgifte van persoonsgegevens binnen de CitNOW Group. De Leverancier blijft verantwoordelijk voor de bescherming van persoonsgegevens die gedeeld worden binnen de CitNOW Group en zal ervoor zorgen dat dergelijke gegevens alleen verwerkt worden voor zover als nodig is voor de bovenstaande doeleinden.
Consumentengegevens en werknemersgegevens
1. De partijen erkennen en komen overeen dat omdat de Consumentengegevens namens de Klant door de Leverancier zullen worden verwerkt het de verantwoordelijkheid is van de Klant om de wettelijke basis te identificeren en vast te leggen voor het verzamelen en delen van de Consumentengegevens met de Leverancier. De Leverancier heeft geen zeggenschap over de gegevens die in het (de) Product(en) worden ingevoerd door de Klant en zijn gebruikers. Overeenkomstig zal de Klant ervoor zorgen, en ervoor zorgen dat alle andere Gebruikers ervoor zorgen, dat zij ofwel:
  1. toestemming hebben verkregen van alle Consumenten om hun Consumentengegevens te laten uploaden naar het (de) Product(en) of anderszins te laten doorgeven aan de Leverancier; of
  2. waar geen toestemming werd verkregen dat de Klant duidelijk een of meer wettelijke gronden heeft geïdentificeerd (als uiteengezet in de wetgeving inzake gegevensbescherming) die de Klant toestaan om de Consumentengegevens te uploaden naar het (de) Product(en) of anderszins over te dragen aan de Leverancier
2. De Klant zal een schriftelijke registratie bijhouden van die wettelijke basis en op verzoek van de Leverancier het bewijs leveren van die wettelijke basis voor de verwerking.
3. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant, ongeacht of de Klant een OEM, een Dealerorganisatie of een Detailhandelaar is, om de naleving te garanderen van clausules 7.1 en 7.2. De Leverancier accepteert geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid jegens de Klant en/of een Consument, ingeval de Klant nalaat om de noodzakelijke machtiging en toestemming te verkrijgen om de Consumentengegevens met de Leverancier te delen. Als een Dealerorganisatie of een OEM deze Overeenkomst zijn aangegaan om een abonnement te verkrijgen om gebruik te maken van de Producten namens hun Detailhandelaren, dan is het de verantwoordelijkheid van de Dealerorganisatie/OEM om te garanderen dat elke Detailhandelaar in de groep de noodzakelijke machtiging en goedkeuring heeft verkregen voordat er Consumentengegevens worden geüpload naar het Product of anderszins worden doorgegeven aan de Leverancier.
4. De Klant zal de Leverancier vrijwaren en verdedigen tegen alle vorderingen, schade of onkosten die worden gemaakt door de Leverancier en/of leden van de CitNOW Group als gevolg van de bekendmaking van de Consumentengegevens door de Klant zonder de noodzakelijke machtiging en goedkeuring te hebben verkregen voorafgaand aan de bekendmaking.
5. Behalve als voorzien in de Wetgeving inzake gegevensbescherming zal de Leverancier de Consumentengegevens niet gebruiken of toestaan dat deze gebruikt worden anders dan om te voldoen aan zijn verplichtingen ingevolge de Overeenkomst en/of in overeenstemming met de schriftelijke instructies van de Klant.
6. De Leverancier bevestigt en komt overeen dat het verboden is voor alle werknemers die betrokken zijn bij de verwerking van de Consumentengegevens om de Consumentengegevens te verwerken anders dan gespecificeerd is in de instructies als bedoeld in clausule 7.5 hierboven. De Leverancier bevestigt dat iedere persoon die gerechtigd is om de Consumentengegevens te verwerken gebonden is door een contractuele verplichting tot geheimhouding of onderhevig is aan een gepaste wettelijke verplichting tot geheimhouding.
7. Indien een der partijen kennis verkrijgt van niet-gemachtigde of onwettelijke verwerking van de Consumentengegevens of als de Consumentengegevens verloren of vernietigd worden of als een der partijen geïnformeerd wordt over, of het vermoeden heeft van een inbreuk op de persoonsgegevens die betrekking heeft op de Consumentengegevens, dan zal die partij onmiddellijk de andere partij daarover informeren en zijn volledige medewerking verlenen aan die andere partij om de inbreuk zo snel als praktisch mogelijk is te herstellen.
8. Indien er werknemersgegevens worden geüpload door de Klant (als de verwerkingsverantwoordelijke) naar het Product, dan zijn die toegankelijk voor de Leverancier, en alleen in deze omstandigheid zal de Leverancier optreden als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke voor de Werknemersgegevens. Zowel de Klant als de Leverancier zal de Werknemersgegevens verwerken voor zover als nodig is om te voldoen aan hun contractuele verplichtingen onder de Overeenkomst.
Eigendom en intellectuele eigendomsrecht
1. De Producten en Programmadocumentatie bevatten vertrouwelijke en bedrijfseigen informatie van de Leverancier en alle auteursrecht, handelsmerken en andere intellectuele eigendomsrecht daarop zijn het eigendom van de Leverancier of zijn licentieverleners en zijn geen eigendom van de Klant. Niets in deze Overeenkomst heeft tot gevolg dat het de bovengenoemde intellectuele eigendomsrecht overdraagt aan de Klant.
2. De Klant zal het (de) Product(en) en/of de programmadocumentatie niet opnemen en/of gebruiken behalve als uiteengezet in de Overeenkomst of met de voorafgaande schriftelijke toestemming van de Leverancier.
3. Als de Leverancier ontwikkelingen of verbeteringen aanbrengt in een van de Producten als gevolg van feedback of suggesties van de Klant, dan zal CitNOW of de licentieverlener van het relevante Product eigenaar zijn van alle intellectuele eigendomsrecht op een dergelijke productontwikkeling/verbetering zonder de verplichting om de feedback/suggesties van de Klant te erkennen en de Klant zal geen eigendomsrechten of andere rechten kunnen doen gelden op een dergelijke productontwikkeling of -verbetering.
4. Eigendom:
  1. De Leverancier is de eigenaar of de licentiehouder, tenzij anderszins verklaard, van alle Intellectuele Eigendomsrecht die van kracht is voor de Producten, de Programmadocumentatie, abonnementen en alle training en materialen die geleverd worden in verband met de Producten, die gecreëerd, ontwikkeld of gemaakt zijn voor, op of na de datum van het Orderformulier. Alle rechten die hierin niet uitdrukkelijk worden verleend, zijn voorbehouden aan de Leverancier.
  2. Voor zover er enige intellectuele Eigendomsrecht in de materialen voor de Producten, abonnementen of trainingsmaterialen toekomen aan de Klant, draagt de Klant hierbij alle noodzakelijke, niet-exclusieve rechten, eigendom en belang in dergelijke Intellectuele Eigendomsrecht die nodig zijn voor de uitvoering van het contract over aan de Leverancier.
5. Eigendom van Content. In het geval dat het Product een product is dat content kan creëren, is uitsluitend de Klant verantwoordelijk voor de content die gecreëerd en verspreid wordt via de Producten (waar van toepassing) en voor het verkrijgen van toestemming of een andere wettelijke basis van de personen die in die Content voorkomen of waarvan eigendom in die Content voorkomt. De Klant komt overeen om de Leverancier te verdedigen en schadeloos te stellen tegen elke vordering door een derde die beweert dat de Content die door de Klant is geüpload inbreuk maakt op de regelgeving of illegaal of beledigend is of inbreuk maakt op de rechten van een derde.
6. Ontvangers In overeenstemming met clausule 8.5 (Eigendom van Content) geldt dat in het geval dat het Product Content kan creëren, de Klant overeenkomt dat de Leverancier niet aansprakelijk is jegens de ontvangers waar de Klant die Content aan verstuurt en niet aansprakelijk is voor de verdere verspreiding door de ontvanger van de Content. De Klant vrijwaart de Leverancier tegen alle verlies als gevolg van vorderingen van ontvangers aan wie de Klant Content heeft verstuurd, of voor vorderingen tegen CitNOW van derden aan wie de Content verder is verspreid.
7. Claims. In het geval de Klant een claim ontvangt die is ingediend door een derde tegen de Leverancier voor inbreuk op eigendom of intellectuele eigendom met betrekking tot het (de) Product(en), komt de Klant overeen dat ze de Leverancier hierover onmiddellijk informeren en niet op zullen treden namens de Leverancier. Voor alle duidelijkheid, de Klant zal op geen enkele wijze veronderstellen, beweren of anderszins verklaren dat de Leverancier de claim accepteert.
8. Gebruik van handelsmerken. De Klant komt overeen en gaat ermee akkoord dat de Leverancier gerechtigd is om de naam en het logo van de Klant te gebruiken voor de portefeuille van de Leverancier voor promotiedoeleinden, met name op het internet en met inbegrip van zijn aanwezigheid op sociale media. Als de Klant op enig moment bepaalde vormen van gebruik wenst uit te sluiten van deze vrijstelling of de periode van een dergelijke vrijstelling wil beperken, dan kan de Klant de Leverancier daarvan schriftelijk in kennis stellen.
Geheimhouding
1. De Klant zal:
  1. alle informatie met betrekking tot de Producten geheim houden (met inbegrip van, maar zonder beperking de object- en broncode), Programmadocumentatie, Diensten en Extra Voorzieningen en de toegang daartoe beperken tot de werknemers die aan of voor de Klantensites werken en die kennis van dergelijke informatie dienen te hebben en moeten gebruiken; en
  2. zonder voorbehoud ten aanzien van het bovenstaande alle maatregelen nemen die van tijd tot tijd nodig kunnen zijn om ervoor te zorgen dat de vertrouwelijke informatie en intellectuele eigendomsrechten van de Leverancier op de Producten en Programmadocumentatie wordt beschermd.
2. Vertrouwelijke informatie. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst kan elke partij vertrouwelijke informatie verkrijgen die van waarde is voor de ander met betrekking tot de bedrijfstechnologie en/of de klanten van de andere partij. Elke Partij belooft om de vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim te houden, voor zover als wettelijk is toegestaan.
3. OEM's. De Partijen komen overeen dat informatie met betrekking tot het gebruik van de Producten door de Klant niet beschouwd zal worden als vertrouwelijke informatie voor de doelstellingen van deze clausule. Met name zal de Leverancier gerechtigd zijn om deze informatie bekend te maken aan elke OEM waarmee de Klant samenwerkt.
4. CitNOW Group. De Klant begrijpt en komt overeen dat de vertrouwelijke informatie van de Klant kan worden gedeeld tussen entiteiten en bedrijven van de CitNOW Group, altijd op voorwaarde dat dergelijke entiteiten en bedrijven van de CitNOW Group deze informatie geheim zullen houden in overeenstemming met deze clausule. Bovendien komt de Klant overeen en gaat ermee akkoord dat informatie over de Klant en zijn gebruik van de Producten (met inbegrip van mogelijke toekomstige Producten die door de Klant worden gekocht) kunnen worden geanonimiseerd en geaggregeerd door de Leverancier en/of andere entiteiten en bedrijven van de CitNOW Group om dergelijke geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te gebruiken in producten en diensten (zowel huidige als toekomstige) altijd op voorwaarde dat dergelijk gebruik in overeenstemming is met de toepasselijke wetgeving (waar van toepassing).
Garantie
1. De Leverancier garandeert dat:
  1. hij gerechtigd is om deze Overeenkomst af te sluiten en om de Klant een licentie te verlenen om gebruik te maken van de Producten;
  2. hij zich zal houden aan alle toepasselijke wet- en regelgeving met betrekking tot de activiteiten onder deze Overeenkomst;
2. De Klant garandeert en gaat ermee akkoord dat:
  1. hij gemachtigd is om deze Overeenkomst aan te gaan;
  2. hij ervoor zal zorgen dat alle Gebruikers die gebruikmaken van de Producten bekend zijn met hun verplichtingen ingevolge de Overeenkomst;
  3. hij de goedkeuring heeft van de Gebruikers om de persoonsgegevens van de Gebruikers te delen met de Leverancier, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, hun naam, functieomschrijving, contactgegevens en werklocatie om het mogelijk te maken om die persoon in te stellen als Gebruiker van het Product en ondersteuning te leveren gedurende de termijn van de Overeenkomst;
  4. hij zich zal houden aan alle wet- en regelgeving met betrekking tot zijn bedrijfsactiviteiten en zijn gebruikmaking van de Producten;
  5. waar de Klant een entiteit is die gereguleerd wordt door de Britse Financial Conduct Authority (Britse Autoriteit Financiële markten) zal de Klant ervoor zorgen dat bij de gebruikmaking van het Product zijn processen zullen voldoen aan de vereisten van de Britse Financial Conduct Authority (of een opvolger van die toezichthouder);
  6. dat hij niet, om welke reden dan ook, een deel van het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie zal uitbesteden, verhuren of toegang zal geven aan een derde (met inbegrip maar niet beperkt tot een detailhandelaar, of een werknemer van een detailhandelaar).
3. De Klant garandeert dat hij, en ervoor zal zorgen dat zijn Gebruikers:
  1. het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie niet zullen aanpassen, wijzigen of vertalen (compileren of decompileren) behalve voor zover als wettelijk is toegestaan;
  2. het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie niet zullen reproduceren of er kopieën van zullen maken;
  3. het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie niet anders zullen gebruiken dan voor de eigen interne bedrijfsdoeleinden;
  4. geen auteursrechten- of andere eigendomsvermelding op de het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie zullen verwijderen, afdekken vervangen of wijzigen; en/of
  5. onder geen enkele omstandigheden het (de) Product(en) en/of de Programmadocumentatie of een deel daarvan zullen verkopen, of te koop of te huur aanbieden, vervreemden of verpanden, of overdragen of verspreiden of door een andere persoon laten gebruiken of er profijt van verkrijgen.
4. De Leverancier accepteert geen aansprakelijkheid en geeft geen garanties met betrekking tot de software van derden (met inbegrip van software van derden waartoe toegang wordt verkregen door het gebruik van het (de) Product(en).
5. De Klant garandeert en gaat ermee akkoord dat hij uitsluitend zelf verantwoordelijk is voor de selectie van het (de) Product(en) en zich ervan heeft verzekert dat het (de) Product(en) voldoet (voldoen) aan zijn zakelijke behoeften voordat hij de Overeenkomst aangaat.
6. De Klant zal de Leverancier volledig vrijwaren van elke vordering van derden en/of de daaraan verbonden verliezen, en andere kosten en uitgaven die geleden worden of worden opgedaan door de Leverancier en/of leden van de CitNOW Group als gevolg van een inbreuk op de Overeenkomst door de Klant of door zijn verzuim of nalatigheid of die van zijn Gebruikers.
Beperking van aansprakelijkheid
1. Aansprakelijkheid van de Partijen. Niets in de Overeenkomst sluit de aansprakelijkheid van de partijen uit of beperkt die in geval van:
  1. overlijden of letsel als gevolg van nalatigheid;
  2. fraude of frauduleus onjuiste voorstelling van zaken; of
  3. enige andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt.
2. Uitsluiting van aansprakelijkheid. Onder voorbehoud van clausule 11.1, is de Leverancier niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgschade of verlies met inbegrip van, maar niet beperkt tot, enige indirecte of gevolgschade met betrekking tot:
  1. verlies van gebruik;
  2. winstderving;
  3. verlies van verwachte besparingen;
  4. verlies van, of beschadiging van gegevens of content;
  5. verlies of schade als gevolg van foutieve of niet-actuele gegevens die door de Klant verkregen zijn van derden (bijvoorbeeld HPI-searches) en waartoe toegang is verkregen door het gebruik van het (de) Product(en),
  6. het verlies van gebruik of falen van het Product met betrekking tot producten en diensten die worden geleverd door een derde waarmee de Klant de Leverancier opdracht heeft gegeven om namens hem mee samen te werken, en/of
  7. verlies van gebruik of falen met betrekking tot software van derden waarvan de Klant heeft geëist dat het kan worden aangesloten of kan samenwerken met de Producten.
3. Maximale aansprakelijkheid. Onder voorbehoud van clausule 11.1 en 11.2 zal de samengestelde maximale aansprakelijkheid van de Leverancier voor elke vordering als gevolg van de Overeenkomst niet meer bedragen dan de hieronder vermelde limieten:
  1. Met betrekking tot aansprakelijkheid voor inbreuk door de Leverancier op clausule 6 (Gegevensbescherming), een som die gelijk is aan 500% van de samengestelde Vergoeding die betaald wordt door de Klant gedurende twaalf maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding vormt voor de vordering. Niettegenstaande het bovenstaande geldt dat als de Klant heeft bijgedragen aan, of het verlies heeft veroorzaakt, als gevolg van een nalaten om zich te houden aan de Wetgeving inzake gegevensbescherming, dan zal de aansprakelijkheid van de Leverancier overeenkomstig worden aangepast en wordt de aansprakelijkheid gemaximeerd tot het bedrag dat gespecificeerd wordt in clausule 11.3.2
  2. Met betrekking tot alle andere vorderingen is de aansprakelijkheid van de Leverancier beperkt tot 125% van de samengestelde vergoeding die betaald is en verschuldigd is door de Klant gedurende twaalf maanden onmiddellijk voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding vormt voor de vordering.
4. Rechten van derden. De werknemers, onderaannemers, licentieverleners en leveranciers van de Leverancier zullen ten volle genieten van de uitsluitingen en beperkingen die uiteen worden gezet in deze clausule 11.
5. De Klant erkent dat, tenzij uitdrukkelijk anderszins verklaard in een licentieovereenkomst, de Producten en Diensten worden geleverd op een "as is"-basis zonder garantie met betrekking tot de beschikbaarheid en de Leverancier geeft geen garantie dat de Producten en Diensten te allen tijde ononderbroken of zonder fouten beschikbaar zullen zijn. Bovendien accepteert de Leverancier geen aansprakelijkheid voor verlies van beschikbaarheid als gevolg van onjuist gebruik, gepland onderhoud, externe oorzaken buiten de zeggenschap van de Leverancier, met inbegrip van onderhoud en/of modificaties die niet zijn uitgevoerd door de Leverancier, of door het gebruik van Producten en Diensten anders dan is toegestaan onder deze Algemene Voorwaarden of de overeenkomstige Licentieovereenkomsten.
Technische ondersteuning en updates
1. Technische ondersteuning Onder voorbehoud van clausule 13.2 (Beperking van beschikbaarheid) gedurende de termijn van de Overeenkomst en afhankelijk van het Productabonnement dat door de Klant is gekocht, kan de Leverancier technische ondersteuning beschikbaar stellen voor het (de) Product(en). Waar van toepassing worden de dienstverleningsniveaus voor technische ondersteuning uiteengezet op de toepasselijke Productpagina van de CitNOW website. Websites die van toepassing zijn op het gekochte Product kan men vinden via de website van de CitNOW Group.
2. Updates. De Leverancier brengt op een iteratieve manier software uit; op die manier zullen de Producten over tijd worden geüpdatet en veranderen door het uitbrengen van nieuwe voorzieningen. De Leverancier kan, geheel naar eigen inzicht, de Diensten en de Producten wijzigen of upgraden. De Leverancier zal alle commercieel redelijke inspanningen leveren om een redelijke termijn te hanteren bij het aankondigen van dergelijke niet-beschikbaarheid. Dit kan resulteren in permanente gevolgen voor deze Algemene Voorwaarden en de Leverancier behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden overeenkomstig te wijzigen ingevolge clausule 14.4.
3. Contact. De Klant en zijn Gebruikers kunnen contact opnemen met de Leverancier voor ondersteuning door gebruikmaking van de methoden die uiteen worden gezet op de Productpagina van de CitNOW website. De Klant komt overeen dat de Leverancier de contactgegevens mag gebruiken die een Gebruiker geeft om ondersteuning te bieden.
Beschikbaarheid
1. Beschikbaarheid De Leverancier zal zich inspannen om de Producten beschikbaar te stellen gedurende de belangrijkste werktijden van de Klant en zal de Klant (waar mogelijk) informeren voordat er onderhoudswerkzaamheden worden uitgevoerd die van invloed kunnen zijn op de beschikbaarheid van het (de) Product(en).
2. Beperking van beschikbaarheid. Het niet beschikbaar zijn van de Producten als gevolg van onjuist gebruik van de Producten, geplande onderhoudswerkzaamheden en externe oorzaken buiten de controle van de Leverancier, met inbegrip van onderhoud of wijzigingen die niet zijn uitgevoerd door de Leverancier, zijn uitgesloten van de beschikbaarheidsdoelstelling.
3. Werking van de Producten. De Leverancier garandeert niet dat het gebruik of de werking van de Producten op alle momenten ononderbroken is of vrij zal zijn van fouten. Tenzij uitdrukkelijk anderszins verklaard in een licentieovereenkomst, worden de Producten geleverd op een "as is"-basis zonder garanties met betrekking tot de beschikbaarheid of de prestaties.
4. Technische ondersteuning. De Leverancier zal alle redelijke inspanning leveren om onderbrekingen of fouten in de Producten waarover de Leverancier in kennis wordt gesteld als deel van de Technische Ondersteuning te herstellen.
5. Verbindingen. De Leverancier is niet aansprakelijk voor vertraging, of leveringsfouten, of enig ander verlies of schade als gevolg van de doorgifte van gegevens via communicatienetwerken en -faciliteiten, met inbegrip van het internet. De Klant is uitsluitend zelf verantwoordelijk voor het leveren, onderhouden en beveiligen van de netwerkverbindingen en telecommunicatie-aansluitingen van zijn systeem met de datacenters van de Leverancier.
Algemeen
1. Overmacht. Als een Partij niet aan zijn verplichtingen kan voldoen door een gebeurtenis buiten zijn redelijke controle (een geval van overmacht), dan kan die Partij, zo gauw die bekend wordt met het geval van Overmacht, verzoeken om vrijstelling van aansprakelijkheid met betrekking tot vertraging of wanprestatie van een dergelijke verplichting voor zover de vertraging of de wanprestatie het gevolg is van de overmacht. Een partij kan de Overeenkomst beëindigen door middel van een kennisgeving aan de ander indien de wanprestatie door overmacht 30 dagen of langer voortduurt.
2. Verklaring van afstand. Geen enkele vertraging bij de uitoefening of het uitblijven van de uitoefening van een recht of rechtsmiddel zal gelden als een verklaring van afstand van dat recht of rechtsmiddel. Geen enkele vertraging bij de uitoefening of het uitblijven van de uitoefening van een recht of rechtsmiddel zal de verdere uitoefening van dat recht of rechtsmiddel in de toekomst verhinderen of beperken.
3. Voortbestaan van clausules Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden niet afdwingbaar blijkt te zijn, dan zal dit geen gevolgen hebben voor de geldigheid van de overige bepalingen.
4. Wijzigingen. De Leverancier behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze Algemene Voorwaarden en/of een Licentieovereenkomst. De wijzigingen zullen van kracht worden na een redelijke kennisgevingstermijn (die niet minder zal zijn dan 30 dagen voorafgaand aan de wijziging). Indien eventuele veranderingen in de documenten tot gevolg hebben dat de functionaliteit van de Producten substantieel vermindert of een extra verplichting inhoudt voor de Klant waar de Klant niet aan kan voldoen dan is de Klant gerechtigd om de Overeenkomst zonder boete te beëindigen door middel van een schriftelijk kennisgeving aan de Leverancier en eventuele vergoedingen die al door de Klant betaald waren met betrekking tot de periode na de beëindiging zullen worden vergoed. De laatste versie van deze Algemene Voorwaarden en de Licentieovereenkomst is te allen tijde beschikbaar op de website van de CitNOW Group
5. Toepasselijk recht. De Overeenkomst is onderworpen aan het recht van de Leverancier die vermeld wordt op het (de) Orderformulier(en) en deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbank waar de genoemde entiteit geregistreerd is.

Last updated: 18 mrt 2025

« Back to legal