CitNOW Group
Klachtenbeleid en -procedure

Klachtenbeleid en -procedure

CitNOW Group streeft ernaar al onze klanten diensten van hoge kwaliteit te leveren. Als er iets misgaat of als u niet tevreden bent, horen we dat graag zodat we het probleem snel en efficiënt kunnen oplossen. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat we diensten van de hoogste kwaliteit blijven leveren en onze dienstverlening continu verbeteren.

We streven ernaar om binnen twee werkdagen op algemene klachten te reageren. Als u een klacht wilt indienen, kunt u gebruikmaken van de volgende contactmogelijkheden:

Als uw klacht van gevoelige aard is, kunt u een e-mail sturen naar feedback@citnow.com. CitNOW gaat zorgvuldig en respectvol om met persoonsgegevens, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.

Klachten inzake gegevensbescherming

Als uw klacht betrekking heeft op het verzamelen, gebruiken, opslaan of verwerken van persoonsgegevens:

  • De ontvangst van klachten wordt onmiddellijk bevestigd.
  • We streven ernaar om binnen een maand een volledig antwoord te geven. Bij complexe klachten brengen we u op de hoogte van een eventuele aanpassing van de verwerkingstijd en leggen we uit waarom.
  • De uitkomst en eventuele corrigerende maatregelen zullen duidelijk worden meegedeeld.
  • Als u niet tevreden bent met de uitkomst, hebt u het recht om de klacht te escaleren naar het Information Commissioner’s Office (ICO).
  • Als u een klacht inzake gegevensbescherming wilt indienen of andere vragen hebt over gegevensbescherming of uw rechten wilt uitoefenen (zoals het indienen van een verzoek om inzage van de betrokkene), kunt u contact opnemen via DPO@citnow.com.

Dit beleid is voor het laatst bijgewerkt in juni 2026.