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Politique et procédure de traitement des plaintes

Politique et procédure de traitement des plaintes

CitNOW Group s’engage à fournir un service d’excellente qualité à tous ses clients. Lorsque quelque chose se passe mal ou n’est pas satisfaisant, nous souhaitons réellement en savoir plus pour nous permettre de traiter rapidement et efficacement la situation, de nous assurer que nous continuons d’offrir le plus haut niveau de services et de nous améliorer continuellement.

Notre objectif est de répondre aux plaintes d’ordre général dans un délai de 2 jours ouvrables. Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez utiliser les options de contact suivantes :

Si votre plainte est de nature sensible, veuillez envoyer un courriel à feedback@citnow.com. CitNOW traite les informations personnelles avec dignité et précaution, conformément à la législation en vigueur sur la confidentialité des données.

Plaintes relatives à la protection des données

Si votre plainte concerne la collecte, l’utilisation, le stockage ou le traitement de données personnelles :

  • Nous accusons réception rapidement des plaintes.
  • Nous nous efforçons de fournir une réponse complète dans un délai d’un mois. Pour les plaintes complexes, nous vous informons de tout calendrier révisé et vous en expliquons les motifs.
  • Les résultats et les mesures correctives sont communiqués clairement.
  • Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous avez le droit de transmettre la plainte au Délégué à la protection des données (DPO).
  • Pour déposer une plainte en matière de protection des données, ou pour toute autre demande de protection des données ou pour exercer vos droits (comme faire une demande d’accès en qualité de personne concernée), veuillez contacter DPO@citnow.com.

Cette politique a été mise à jour pour la dernière fois en juin 2026.