CitNOW Group
Política y procedimiento de reclamaciones

Política y procedimiento de reclamaciones

CitNOW Group se compromete a prestar un servicio de alta calidad a todos nuestros clientes. Cuando algo sale mal o no resulta satisfactorio, nos gustaría mucho que nos lo comunicaran para poder resolverlo con rapidez y eficacia, garantizando así que seguimos ofreciendo un servicio del más alto nivel y permitiéndonos mejorar continuamente.

Nuestro objetivo es responder a las reclamaciones generales en un plazo de 2 días laborables. Si desea presentar una reclamación, utilice las siguientes opciones de contacto:

Si su reclamación es de carácter delicado, le rogamos que envíe un correo electrónico a feedback@citnow.com. CitNOW trata la información personal con respeto y diligencia, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos.

Reclamaciones en materia de protección de datos

Si su reclamación se refiere a la recogida, el uso, el almacenamiento o el tratamiento de datos personales:

  • Se acusará recibo de las reclamaciones sin demora.
  • Nuestro objetivo es ofrecer una respuesta completa en el plazo de un mes. En el caso de reclamaciones complejas, le informaremos de cualquier cambio en el plazo y le explicaremos los motivos.
  • Se le comunicarán con claridad los resultados y las medidas correctivas que se adopten.
  • Si no está satisfecho con el resultado, tiene derecho a llevar la reclamación a la Oficina del Comisionado de Información (ICO).
  • Para presentar una reclamación en materia de protección de datos, para cualquier otra consulta al respecto o para ejercer sus derechos (como presentar una solicitud de acceso de los interesados), póngase en contacto con DPO@citnow.com.

Esta política se actualizó por última vez en junio de 2026.