Richtlinie und Verfahren der CitNOW Group zum Umgang mit Beschwerden

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Richtlinie und Verfahren zum Umgang mit Beschwerden

Die CitNOW Group hat es sich zum Ziel gesetzt, allen unseren Kunden einen hochwertigen Service zu bieten. Sollte einmal etwas nicht wie gewünscht funktionieren oder sollten Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sein, möchten wir gern davon erfahren, sodass wir schnell und effizient darauf reagieren können. Nur so können wir sicherstellen, dass wir uns kontinuierlich verbessern und Ihnen auch weiterhin einen hochwertigen Service bieten können.

Wir bemühen uns, auf allgemeine Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen zu antworten. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, nutzen Sie bitte die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Sollte Ihre Beschwerde vertraulich sein, senden Sie diese bitte per E-Mail an feedback@citnow.com. CitNOW behandelt personenbezogene Daten im Einklang mit geltenden Datenschutzbestimmungen, voller Respekt und unter Anwendung aller gebotenen Sorgfaltspflichten.

Beschwerden im Bereich Datenschutz

Wenn sich Ihre Beschwerde auf die Erhebung, Nutzung, Speicherung oder Verarbeitung personenbezogener Daten bezieht:

  • werden wir den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • bemühen wir uns, Ihnen innerhalb eines Monats umfassend darauf zu antworten. werden wir Sie bei komplexen Anliegen über etwaige Änderungen des Zeitplans informieren und Ihnen die Gründe dafür erläutern.
  • werden die Ergebnisse und etwaige Korrekturmaßnahmen klar kommuniziert.
  • sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, haben Sie das Recht, die Beschwerde an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde (Information Commissioner’s Office, ICO) weiterzuleiten.
  • wenden Sie sich zur Einreichung einer Beschwerde zum Datenschutz, zur Klärung sonstiger Fragen oder Ausübung Ihrer Rechte (z. B. für einen Antrag auf Auskunftserteilung) bitte an DPO@citnow.com.

Diese Richtlinie wurde zuletzt im Juni 2026 aktualisiert.