CitNOW Conversations EU (Ausgabe Juni 2025)

Zype TV Ltd (Unternehmensnummer 06630126) handelnd unter dem Namen CitNOW („CitNOW“) und Web1on1 BV („Web1on1“) sind beide Unternehmen, die innerhalb der CitNOW Group tätig sind. Zype TV Ltd (und einige ihrer verbundenen Unternehmen, die in der Europäischen Union tätig sind) sind autorisierte Wiederverkäufer des beschriebenen Produkts. Beide Unternehmen bieten ihren Kunden Softwarelösungen auf Abonnementbasis an.

Web 1on1 ist ein Anbieter von Messaging-Produktlösungen für die Automobilindustrie, die den Kunden auf Abonnementbasis zur Verfügung gestellt werden. Bei dem Produkt handelt es sich um CitNOW Conversations (auch als „CitNOW Conversations Produkt“ bezeichnet) (das Web1on1-Produkt, das in einem Stufenmodell angeboten und von CitNOW verkauft wird). Web1on1 ist Eigentümer und Entwickler des Web1on1 Software Development Kits („SDK“) und der Programmierschnittstelle („API“), über die CitNOW Conversations betrieben wird.

CitNOW Conversations ist ein Messaging-Produkt, das mit einer Standard- oder Plus-Produktstufe angeboten wird. Die Einzelheiten der Produktstufe werden dem Kunden übermittelt, und die vom Kunden abonnierte Stufe wird auf dem Bestellformular angegeben.

Diese Lizenzvereinbarung ist eine Ergänzung zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der CitNOW Group („Allgemeine Geschäftsbedingungen“) und gilt speziell für CitNOW Conversations. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Bestellformular, diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Lizenzvereinbarung gilt folgende Rangfolge:

1. das Bestellformular;
2. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und
3. die Lizenzvereinbarung.

Definierte Begriffe, die in dieser Lizenzvereinbarung enthalten sind, haben die Bedeutung, die diesen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gegeben wird. In dieser Lizenzvereinbarung gelten die folgenden zusätzlichen Definitionen.

Zusätzliche Definitionen

• Produktpartner von CitNOW Conversations: eine juristische Person, die als autorisierter Partner von CitNOW Conversations im Namen von CitNOW Dienstleistungen für Kunden erbringt.
• Kommunikation: die Kommunikation (Messaging, WhatsApp, Sprachnotizen o. Ä.), die über das Produkt CitNOW Conversations vom Kunden an seinen Endkunden (Verbraucher) übermittelt wird.
• Anonymisierte Daten: alle Kundendaten, bei denen es sich nicht um personenbezogene Daten handelt, mit Ausnahme von Verbraucherdaten.
• Projektplan: die Leistungsbeschreibung, in der der Plan zur Lieferung und Implementierung der Produkte festgelegt ist, einschließlich aller Einzelheiten der von CitNOW für den Kunden zu erbringenden Einrichtungsdienste.
• Messaging-Produkte von Drittanbietern: jedes Produkt von Drittanbietern, das vom Kunden zum Senden und Empfangen von Nachrichten mit Teilnehmern eines Online-Chats über das CitNOW Conversations Produkt verwendet wird, einschließlich Facebook, Google, Telegram, WhatsApp und anderer Produkte.
• CitNOW Conversations Produkt: bezeichnet die Software, Hardware, Produkte und Systeme, die von Web1on1 entwickelt und verwendet werden, um das Produkt und die Dienstleistungen für den Kunden zu hosten und bereitzustellen, und die von CitNOW verkauft und unterstützt werden. Zur Vermeidung von Zweifeln wird darauf hingewiesen, dass die SDK und die APIs innerhalb des Produkts und des Produkts von Web1on1 entwickelt und bereitgestellt werden.

1. CitNOW Conversations
   1. „CitNOW Conversations Standard“ ist die Bereitstellung eines Messaging-Produkts (Chat-Funktion) für die Automobilindustrie, das vom Kunden umgesetzt (d.h. personell verwaltet und kontrolliert) wird. Der Kunde trägt die Verantwortung für das Schreiben der Chat-Antworten, die auf dem CitNOW-Produkt über Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Chat, E-Mail, OEM-Apps, Website und Live-Chat erscheinen, alles als Komplettpaket mit unbegrenztem Nutzerzugang. SMS werden nur über das eigene Twilio-Konto des Kunden bereitgestellt. Live-Chat und WhatsApp sind auf jeder Website des Kunden verfügbar. Die folgenden Bestimmungen gelten nur, wenn sich der Kunde für den Kauf der „Standard“-Produktstufe entschieden hat;
      1. Wenn der Kunde die „Standard“-Produktstufe wählt, stellt CitNOW das CitNOW Conversations Produkt bereit und der Kunde übernimmt die vollständige Verantwortung für die Verwaltung (d.h. die Adressierung und Beantwortung) aller Live-Online-Chats und Konversationen, die über das CitNOW Conversations Produkt laufen. CitNOW haftet dem Kunden gegenüber nicht für Inhalte, die über das CitNOW Conversations Produkt übermittelt werden, sondern nur dafür, dass das CitNOW Conversations Produkt effizient arbeitet, um den Konversationsfluss durch das Produkt sicherzustellen.
      2. Auf Anfrage des Kunden stellt CitNOW dem Kunden ein oder mehrere Administratorkonten (jeweils ein „Administratorkonto“) zur Verfügung, über die der Kunde Nutzerkonten (jeweils ein „Nutzerkonto“) für Nutzer (für die Zwecke dieser Lizenzvereinbarung umfasst dieser Begriff ebenfalls Mitarbeiter oder Auftragnehmer des Kunden) einrichten kann, denen der Kunde den Zugriff auf das CitNOW Conversations Produkt ermöglichen will. Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzer das CitNOW Conversations Produkt nur über das ihnen zugewiesene Nutzerkonto nutzen.
      3. Der Kunde wird die Zugangsdaten der Administratorkonten nicht an andere Personen weitergeben und er wird den Nutzern nicht gestatten, die Zugangsdaten ihrer Nutzerkonten an andere Personen weiterzugeben. Der Kunde wird CitNOW unverzüglich über jede tatsächliche oder vermutete unbefugte Nutzung des CitNOW Conversations Produkts durch die Nutzer informieren. CitNOW behält sich das Recht vor, Nutzer- oder Administratorkonten des Kunden zu sperren, zu deaktivieren oder zu ersetzen, wenn CitNOW feststellt, dass das Nutzer- bzw. das Administratorkonto für einen nicht autorisierten Zweck oder von einem nicht autorisierten Nutzer verwendet wurde.
   2. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Nutzer die in Klausel 3 aufgeführten Nutzungsregeln einhalten.
   3. Abhängig von den Anforderungen und Zielen des Kunden kann CitNOW gemeinsam mit dem Kunden einen Projektplan zur Erbringung der Einrichtungsdienste erstellen. Ein Projektplan ist nicht immer erforderlich.
   4. Die Dienstleistungen werden unter Nutzung des CitNOW Conversations Produkts und entsprechender Messaging-Produkte von Drittanbietern erbracht, die vom Kunden ausgewählt wurden und für die der Kunde ein Abonnement besitzt. Die Auswahl und Nutzung von Messaging-Produkten von Drittanbietern erfolgen ausschließlich auf das Risiko des Kunden. CitNOW wird dem Kunden die Zugangsdaten des eingerichteten Kontos vorbehaltlich von Klausel 3.2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung stellen. Um das CitNOW Conversations Produkt bereitstellen zu können, muss der Kunde über ein WhatsApp Business-Konto verfügen, und es liegt in der Verantwortung des Kunden, ein solches Konto einzurichten. Zur Vermeidung von Zweifeln sei darauf hingewiesen, dass WhatsApp für die Zwecke der Lizenzvereinbarung nicht als Unterauftragsverarbeiter eingestuft ist.
   5. Vorbehaltlich der Zahlung der betreffenden Gebühren erhält der Kunde während der Laufzeit des CitNOW Conversations Produktabonnements ein(e) nicht ausschließliche(s), nicht übertragbare(s), widerrufliche(s) Recht und Lizenz, um:
      1. das CitNOW Conversations Produkt zu nutzen, für das der Kunde die Lizenz zur Nutzung der jeweiligen Produktstufe erwirbt, vorausgesetzt, der Kunde (1) hält sich an die Bestimmungen der Vereinbarung, einschließlich dieser Lizenzvereinbarung; (2) hält sich an alle Nutzungsbedingungen, die für das/die Messaging-Produkt(e) von Drittanbietern und alle Geschäftsanwendungen Dritter gelten, die der Kunde mit dem CitNOW Conversations Produkt integrieren, verbinden und/oder betreiben möchte;
      2. die API ausschließlich für die Entwicklung oder Einbindung von Geschäftsanwendungen Dritter zu verwenden, die nicht in das CitNOW Conversations Produkt integriert sind, um eine Schnittstelle mit dem CitNOW Conversations Produkt zu schaffen. Für die Zwecke dieser Klausel bezeichnet der Begriff API die von Web1on1 zur Verfügung gestellte und entwickelte Anwendungsprogrammierschnittstelle, um den Kunden bei der Weiterentwicklung seiner internen Geschäftssoftware zu unterstützen, damit diese mit dem CitNOW Conversations Produkt interagieren kann;
      3. die SDK von Web1on1 herunterzuladen, zu installieren und zu verwenden, um die Funktionalität innerhalb der vom Kunden mithilfe der SDK erstellten Softwareanwendung oder Website (die „Kundenanwendung“) zu entwickeln, die die Kommunikation zwischen dem Kunden und den Online-Chat-Teilnehmern durch das CitNOW Conversations Produkt ermöglicht, und die SDK von Web1on1 in Objektcode-Form, so wie sie in die Kundenanwendung eingebettet sind, zu verbreiteten und anderweitig verfügbar zu machen. Für die Zwecke dieser Klausel bezeichnen die SDK von Web1on1 die von Web1on1 über CitNOW zur Verfügung gestellten Softwareentwicklungskits für die Entwicklung von Kundenanwendungen, die mit dem CitNOW Conversations Produkt interagieren.
   6. Der Kunde erteilt CitNOW und Web1on1 Folgendes und sorgt im erforderlichen Umfang dafür, dass auch die Nutzer und Chat-Teilnehmer CitNOW und Web1on1 Folgendes erteilen:
      1. eine nicht-exklusive, gebührenfreie, während der Laufzeit dieser Lizenzvereinbarung gültige Lizenz für die Vervielfältigung, Änderung, Entwicklung, Sammlung, Speicherung, Nutzung und den Zugriff auf alle(r) Daten (einschließlich aller Daten, Informationen oder sonstiger darin enthaltenen Inhalte) in Verbindung mit der Vereinbarung; und
      2. das nicht-exklusive, gebührenfreie, unwiderrufliche, unbefristete, unterlizenzierbare, übertragbare, weltweit gültige Recht zur und eine nicht-exklusive, gebührenfreie, unwiderrufliche, unbefristete, unterlizenzierbare, übertragbare, weltweit gültige Lizenz für die Vervielfältigung, Änderung, Entwicklung, Sammlung, Speicherung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung, Bereitstellung und Übertragung sowie zum bzw. für den Verkauf, Weiterverkauf und Zugriff auf alle(r) anonymisierten Daten und alle(r) darin enthaltenen Daten oder anderen Inhalte, für jegliche Zwecke (einschließlich der Verbesserung des Web1on1-Produkts).
         
         Die in Klausel 1.3 enthaltenen Lizenzen gelten nicht für Verbraucherdaten oder personenbezogene Daten (gemäß der Definition in der geltenden Datenschutz-Grundverordnung).
2. Einrichtungsdienste
   1. Abhängig von den Anforderungen und Zielen des Kunden kann CitNOW gemeinsam mit dem Kunden einen Projektplan zur Erbringung der Einrichtungsdienste erstellen. Ein Projektplan ist nicht immer erforderlich.
   2. CitNOW erbringt die Einrichtungsdienste in professioneller und sorgfältiger Weise, mit angemessener Sachkenntnis und Sorgfalt, in Übereinstimmung mit der allgemein anerkannten Branchenpraxis und (falls zutreffend) in Übereinstimmung mit dem Projektplan.
   3. CitNOW bemüht sich nach besten Kräften, die im Projektplan für die Erbringung der Einrichtungsdienste festgelegten Termine einzuhalten, übernimmt jedoch keine Garantie dafür, dass die Einrichtungsdienste in Übereinstimmung mit diesen Terminen erbracht werden.
   4. CitNOW behält sich das Recht vor, den Umfang der bereitzustellenden Dienstleistungen zu ändern, sofern dies zur Einhaltung geltender Gesetze oder behördliche Auflagen erforderlich ist. Stellt eine solche Änderung jedoch eine wesentliche Änderung des Umfangs der Dienstleistungen dar, muss CitNOW den Kunden im Voraus über diese Änderung informieren.
   5. Wenn der Kunde eine Änderung des Produkts und/oder der Dienstleistungen (einschließlich der Einrichtungsdienste) wünscht (eine „Änderung“):
      1. wird der Kunde CitNOW schriftlich über seine Anforderungen informieren. Nachdem beide Parteien die Anforderungen des Kunden geprüft haben, erstellt CitNOW einen Änderungsvermerk („Änderungsvermerk“), in dem die Art und die Details der Änderung (einschließlich der Auswirkungen auf Gebühren, Zeitpläne für die Bereitstellung der betreffenden Produkte und/oder Dienstleistungen sowie andere relevante Informationen) dargelegt werden.
      2. muss der Kunde den Änderungsvermerk unverzüglich prüfen und CitNOW innerhalb von 15 Werktagen schriftlich mitteilen, ob er mit der Änderung auf Grundlage der Angaben im Änderungsvermerk fortfahren möchte. Nach einer solchen Bestätigung wird CitNOW die Änderung im Auftrag des Kunden durchführen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass CitNOW bei erheblichen Änderungen gegebenenfalls den Projektplan ändern oder einen neuen Projektplan erstellen muss. Jede von den Parteien schriftlich vereinbarte Änderung ist Bestandteil der Vereinbarung.
3. Nutzungsregeln
   
   Die folgenden Nutzungsanforderungen gelten für die Nutzung des CitNOW Conversations Produkts durch Nutzer, denen es der Kunde zur Verfügung stellt. Darüber hinaus kann CitNOW zur gegebenen Zeit auf seiner Website Bestimmungen und Richtlinien in Bezug auf die Nutzung des CitNOW Conversations Produkts veröffentlichen, und der Kunde muss entsprechende Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die betreffenden Nutzer diese Bestimmungen und Richtlinien einhalten. Ohne die Allgemeingültigkeit vorstehender Inhalte einzuschränken, hat der Kunde dafür zu sorgen, dass die betreffenden Nutzer das CitNOW Conversations Produkt nicht zum Senden, Hochladen, Erfassen, Übertragen, Speichern, Verwenden, Offenlegen oder Verarbeiten von Daten verwenden:
   • die Computerviren, Würmer, bösartigen Code oder andere Software zur Beschädigung oder Veränderung von Computersystemen oder Daten enthalten;
   • die sie nicht rechtmäßig versenden, hochladen, sammeln, übermitteln, speichern, verwenden, offenlegen, verarbeiten, kopieren, verbreiten und anzeigen dürfen;
   • die falsch oder absichtlich irreführend sind oder die Identität einer anderen Person vortäuschen;
   • die schikanös, belästigend, missbräuchlich, bedrohlich, vulgär, obszön oder beleidigend sind, oder die Pornografie, Nacktheit oder Darstellungen von (grundloser) Gewalt enthalten, oder die Gewalt, Rassismus, Diskriminierung, Fanatismus, Hass oder körperlichen Schaden jeglicher Art gegen eine Gruppe oder Einzelperson fördern;
   • die in irgendeiner Weise für Minderjährige schädlich sind oder sich an Personen unter 13 Jahren richten;
   • die gegen geltende Gesetze verstoßen oder das geistige Eigentum oder andere Rechte Dritter beeinträchtigen, verletzen oder anderweitig missbrauchen (einschließlich Urheberpersönlichkeitsrechte, Verwertungsrechte oder des Rechts auf Privatsphäre); oder
   • die zu einem Verhalten ermutigen, das gegen geltende Gesetze verstößt oder eine zivil- oder strafrechtliche Haftung nach sich ziehen könnte;
     
     Zusätzlich zum Vorstehenden wird der Kunde dafür sorgen, dass weder er noch seine Nutzer:
   • Server oder Netzwerke, die mit dem CitNOW Conversations Produkt verbunden sind, deaktivieren, übermäßig belasten, beeinträchtigen oder anderweitig stören (z. B. ein Denial-of-Service-Angriff);
   • versuchen, sich unbefugten Zugang zum CitNOW Conversations Produkt zu verschaffen;
   • Data Mining, Roboter oder ähnliche Methoden zur Datenerfassung oder -extraktion verwenden oder das CitNOW Conversations Produkt oder Teile davon kopieren, modifizieren, zurückentwickeln, zurückassemblieren, disassemblieren oder dekompilieren oder anderweitig versuchen, den Quellcode zu ermitteln, sofern dies nicht ausdrücklich in dieser Vereinbarung vorgesehen ist;
   • das CitNOW Conversations Produkt für die Erstellung eines ähnlichen oder konkurrierenden Produkts oder Dienstes verwenden; oder
   • das CitNOW Conversations Produkt auf andere Weise als in dieser Vereinbarung gestattet nutzen.
   • Der Kunde ist für jeden Missbrauch des CitNOW Conversation Produkts durch ihn oder einen Nutzer verantwortlich. Der Kunde bleibt zu jeder Zeit voll haftbar und verantwortlich für die Handlungen der Nutzer.
4. Supportleistungen
   1. CitNOW übernimmt den First-Level-Support für den Kunden. Anfragen können an Web1on1 weitergegeben werden, falls ein Second- oder Third-Level-Support erforderlich ist.
5. Laufzeit und Kündigung
   1. Kündigung Gemäß Klausel 5.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann der Kunde diese Lizenzvereinbarung mit einer Frist von mindestens 90 Tagen vor Ablauf der anfänglichen Mindestlaufzeit bzw. einer möglichen Verlängerungslaufzeit schriftlich kündigen. Die schriftliche Kündigung ist zu richten an customer@citnowgroup.com.
   2. Folgen der Beendigung/Kündigung Bei Beendigung dieser Lizenzvereinbarung und des Abonnements zur Nutzung des CitNOW Conversations Produkts werden die Nutzer archiviert, die Integration von Produkten Dritter wird deaktiviert und alle aktiven Chatbots werden abgeschaltet. Die Inhaber des Verwaltungskontos haben für weitere 30 Tage nach der Beendigung Zugang zu den Kundendaten. Alle Kundendaten werden 30 Tage nach dem Datum der letzten Rechnung endgültig gelöscht.
   3. Fortbestehen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderer Lizenzvereinbarungen Zur Vermeidung von Zweifeln sei darauf hingewiesen, dass, wenn der Kunde andere Produkte und/oder Dienstleistungen erworben hat, die Gegenstand einer separaten Lizenzvereinbarung sind, die Lizenzvereinbarung und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für diese anderen Produkte und/oder Dienstleistungen ungeachtet der Beendigung dieser Lizenzvereinbarung in vollem Umfang in Kraft bleiben, es sei denn, die Vereinbarung wird gemäß Klausel 5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gekündigt.
   4. Zugriffsrechte auf Inhalte nach Beendigung Nach Beendigung der Vereinbarung kann der Kunde nicht mehr auf das CitNOW Conversations Produkt zugreifen. Wenn der Kunde eine Händlergruppe oder ein OEM ist, können auch die Einzelhändler in der Gruppe des Kunden nicht mehr auf das CitNOW Conversations Produkt zugreifen. Personenbezogene Daten können auf Anfrage bei CitNOW unter Einhaltung der Aufbewahrungsfristen wie beschrieben abgerufen werden.
6. Haftungsausschluss und Freistellung
   1. Der Kunde ist sich darüber im Klaren, dass es für die/den ordnungsgemäße(n) Funktion und Betrieb des CitNOW Conversations Produkts erforderlich ist, dass das CitNOW Conversations Produkt mit verschiedenen Geschäftsanwendungen Dritter, die im Eigentum des Kunden oder von ihm lizenziert sind („Geschäftsanwendungen Dritter“), integriert, verbunden und/oder betrieben wird. Der Kunde ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass alle benötigten Geschäftsanwendungen Dritter ordnungsgemäß mit dem CitNOW Conversations Produkt integriert, verknüpft und/oder betrieben werden, und er stellt sicher, dass alle Lizenzen, Zustimmungen und Genehmigungen vorhanden sind, um diese Integration, Verknüpfung und/oder den Betrieb zu ermöglichen. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass CitNOW keine Kontrolle über oder Verantwortung für solche Geschäftsanwendungen Dritter hat, einschließlich aller Daten, die darin gespeichert oder gepflegt werden. CitNOW übernimmt keine Haftung, wenn der Kunde in seiner Nutzung des CitNOW Conversations Produkts aufgrund einer Geschäftsanwendung Dritter beeinträchtigt wird, oder wenn es zu einer Verletzung der Sicherheit oder des Datenschutzes kommt, die auf die Geschäftsanwendungen Dritter zurückzuführen ist, und der Kunde verzichtet in diesem Zusammenhang auf alle Ansprüche gegenüber CitNOW.

Anhang A - Anhang zur Datenverarbeitung

Für die Verarbeitung der vom Kunden angegebenen personenbezogenen Daten durch den Lieferanten gilt Klausel 6 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die folgenden Informationen spezifizieren die Verarbeitung auf Grundlage von Klausel 6.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

• Umfang und Dauer der Verarbeitung: Der für die Verarbeitung Verantwortliche nutzt das CitNOW Conversations Produkt, um Daten, Informationen, Inhalte, Aufzeichnungen und Dateien, die der für die Verarbeitung Verantwortliche oder einer seiner Chat-Teilnehmer hochlädt oder CitNOW anderweitig zur Verfügung stellt, sowie Daten, Informationen, Inhalte, Aufzeichnungen und Dateien, die das CitNOW Conversations Produkt von den Servern oder Systemen des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder im Namen des für die Verarbeitung Verantwortlichen von Dritten erhält, zu empfangen, zu übermitteln oder einzugeben. Standardmäßig werden Nachrichten, Ergebnisse, Berichte und zugehörige Metadaten, die älter als 18 Monate sind, automatisch und dauerhaft gelöscht. Personenbezogene Daten in Kontaktformularen werden ebenfalls gelöscht, es sei denn, der Besucher hat sich in der Zwischenzeit erneut an einer Konversation beteiligt. Seine älteren Nachrichten werden jedoch trotzdem gelöscht.
• Kategorien personenbezogener Daten: Name und Kontaktinformationen der Mitarbeiter des Kunden. Name und Kontaktinformationen der Kunden des Händlers. Kommunikation und Chat-Daten. Daten zum Fahrzeugzustand (insbesondere Fahrzeuggeschichte, Kennzeichen, FIN, Straßenzulassung und Servicehistorie)
• Zweck der Verarbeitung: Der Auftragsverarbeiter stellt ein webbasiertes Messaging-Produkt (AMP) zur Bearbeitung von Anfragen potenzieller Kunden (Chat-Teilnehmer) auf den von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen betriebenen Websites und Inhalten bereit und betreibt es. Die Anfragen beziehen sich in der Regel auf die Angebote des für die Verarbeitung Verantwortlichen und auf allgemeine Informationen über den für die Verarbeitung Verantwortlichen, wobei die Chat-Teilnehmer wahrscheinlich ihre eigenen Daten angeben werden.
• Unterauftragsverarbeiter: CitNOW - Unterauftragsverarbeiter