CitNOW Conversations UE (edycja z czerwiec 2025 r.)

Spółka Zype TV Ltd (nr identyfikacyjny 06630126) prowadząca działalność handlową pod nazwą CitNOW („CitNOW”) i spółka Web1on1 BV („Web1on1”) działają w ramach CitNOW Group. Zype TV Ltd (i niektóre jej podmioty stowarzyszone działające w Unii Europejskiej) są autoryzowanymi sprzedawcami opisanego Produktu. Oba podmioty dostarczają oprogramowanie klientom w ramach subskrypcji.

Web 1on1 jest dostawcą Produktu do komunikacji w branży motoryzacyjnej udostępnianego Klientom w ramach subskrypcji. Produkt ten to CitNOW Conversations (określany również jako „Produkt CitNOW Conversation”) (Produkt Web1on1 oferowany w różnych pakietach sprzedawany przez CitNOW). Web1on1 jest właścicielem i twórcą Web1on1 SDK i API, które zasilają CitNOW Conversations.

Produkt CitNOW Conversations jest oferowany w pakietach Standard lub Plus jako produkt do obsługi wiadomości. Klient otrzyma szczegółowy opis pakietu subskrypcji, który będzie wyszczególniony w Formularzu Zamówienia.

Niniejsza Umowa Licencyjna stanowi uzupełnienie Warunków Ogólnych CitNOW Group („Warunki Ogólne”) i dotyczy konkretnie CitNOW Conversations. W przypadku rozbieżności pomiędzy Formularzem Zamówienia, Warunkami Ogólnymi i Umową Licencyjną obowiązuje następująca kolejność ważności dokumentów:

1. Formularz Zamówienia;
2. Warunki Ogólne; i
3. Umowa Licencyjna.

Zdefiniowane terminy zawarte w niniejszej Umowie Licencyjnej będą miały znaczenie nadane im w Warunkach Ogólnych. W niniejszej Umowie Licencyjnej obowiązują następujące dodatkowe definicje.

Definicje dodatkowe

• Partner Produktu CitNOW Conversations: podmiot korporacyjny działający jako autoryzowany partner CitNOW Conversations świadczący usługi Klientom w imieniu CitNOW.
• Komunikacja: komunikacja (wiadomość tekstowa, WhatsApp, notatka głosowa lub inna) przekazywana za pośrednictwem Produktu CitNOW Conversations od Klienta do klienta końcowego (Konsumenta).
• Dane Zanonimizowane: wszystkie Dane Klienta, które nie są danymi osobowymi, z wyłączeniem wszelkich danych, które są Danymi Konsumenta.
• Plan Projektu: opis prac określający plan dostawy i wdrożenia Produktów, w tym szczegóły Usług Konfiguracyjnych, które CitNOW ma świadczyć Klientowi.
• Produkty Stron Trzecich do Obsługi Wiadomości: wszelkie Produkty stron trzecich używane przez Klienta do przesyłania / odbierania wiadomości uczestników czatu online za pośrednictwem Produktu CitNOW Conversations, które mogą obejmować Facebook, Google, Telegram, WhatsApp i inne Produkty.
• Produkt CitNOW Conversations: oznacza oprogramowanie, sprzęt, Produkty i systemy opracowane oraz wykorzystywane przez Web1on1 do hostowania i udostępniania Produktu i Usług do użytku Klienta, sprzedawane i wspierane przez CitNOW. Dla uniknięcia wątpliwości, SDK i API w ramach Produktu oraz sam Produkt opracowuje i udostępnia Web1on1.

1. Produkt CitNOW Conversations
   1. „CitNOW Conversations Standard” jest Produktem do wiadomości w branży motoryzacyjnej (czat) obsługiwanym przez Klienta, co oznacza, że jest zarządzany i kadrowo kontrolowany przez Klienta, który pisze odpowiedzi na czacie pojawiające się w Produkcie CitNOW za pośrednictwem Facebook Messengera, WhatsApp, Google Business Chat, E-maila, aplikacji OEM , strony internetowej i czatu na żywo, wszystkie w jednym okienku z nieograniczonym dostępem dla użytkowników. Wiadomości SMS są udostępnianie wyłącznie za pośrednictwem własnego konta Twilio Klienta. Czat na żywo i WhatsApp są dostępne na stronach internetowych Klienta. Poniższe postanowienia mają zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy Klient decyduje się na wykupienie pakietu „Standard”:
      1. W przypadku, gdy Klient wybiera pakiet „Standard”, CitNOW ułatwi udostępnienie Produktu CitNOW Conversation , a Klient będzie w pełni odpowiedzialny za zarządzanie (tj. treść i odpowiadanie) wszystkimi czatami na żywo i rozmowami, które przepływają przez Produkt CitNOW Conversations. CitNOW nie ponosi żadnej odpowiedzialności wobec Klienta za treści przepływające przez Produkt CitNOW Conversation, a jedynie zapewnia sprawne działanie Produktu w celu umożliwienia przepływu przez niego rozmów.
      2. Na życzenie Klienta CitNOW wyda Klientowi jedno lub dwa konta administratora (każde zwane „Klient nie udostępni danych do Konta Administratora”), które umożliwiają stworzenie kont użytkowników (każde zwane „Kontem Użytkownika”) do użytku przez Użytkownika (które dla celów niniejszej Umowy Licencyjnej obejmuje osoby będące pracownikami lub kontrahentami zaangażowanymi przez Klienta), którym Klient chce zapewnić dostęp do Produktu CitNOW Conversation. Klient zapewni, iż Użytkownicy będą korzystać z Produktu CitNOW Conversation wyłącznie za pośrednictwem Konta Użytkownika.
      3. Klient nie udostępni danych do Konta Administratora żadnej innej osobie i nie zezwoli Użytkownikom na udostępnianie danych dostępowych do Konta Administratora żadnym innym osobom. Klient bezzwłocznie powiadomi CitNOW o zaistniałym lub podejrzanym nieautoryzowanym użyciu Produktu CitNOW Conversations przez Użytkowników. CitNOW zastrzega sobie prawo do zawieszenia, dezaktywacji lub zastąpienia Konta Użytkownika lub Konta Administratora, jeśli ustali, iż Konto Użytkownika lub Konto Administratora, w zależności od przypadku, mogło zostać użyte w niedozwolonym celu lub przez nieuprawnionego użytkownika.
   2. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, iż Użytkownicy stosują się do wymagań dotyczących użytkowania opisanych w ustępie 3.
   3. W zależności od potrzeb i celów Klienta, CitNOW może współpracować z Klientem w celu stworzenia Planu Projektu dla potrzeb realizacji Usług Konfiguracyjnych. Plan Projektu nie zawsze jest wymagany.
   4. Usługi są świadczone przy użyciu Produktu CitNOW Conversations i Produktów Stron Trzecich do Obsługi Wiadomości, które zostały wybrane przez Klienta i na które Klient posiada subskrypcję. Wybór i korzystanie z tych Produktów odbywa się wyłącznie na ryzyko Klienta. CitNOW udostępni Klientowi dane uwierzytelniające utworzonego konta, z zastrzeżeniem pkt. 3.2 Warunków Ogólnych. Dla poprawnego działania Produktu CitNOW Conversations konieczne jest, aby Klient posiadał konto WhatsApp Business i założenie takiego konta jest odpowiedzialnością Klienta. Jednakże, dla uniknięcia wątpliwości, WhatsApp nie jest traktowany jako podprocesor w rozumieniu Umowy Licencyjnej.
   5. Pod warunkiem uiszczeniu odpowiednich Opłat, Klient otrzyma niewyłączne, nieprzenoszalne, odwołalne prawo i licencję w okresie subskrypcji Produktu CitNOW Conversations na:
      1. korzystanie z Produktu CitNOW Conversations, na który Klient wykupuje licencję na korzystanie z Produktu w danym pakiecie, pod warunkiem, że Klient (1) przestrzega warunków Umowy, w tym niniejszej Umowy Licencyjnej; (2) przestrzega wszystkich warunków użytkowania mających zastosowanie do Produktów Stron Trzecich do Obsługi Wiadomości oraz wszelkich aplikacji biznesowych stron trzecich, które Klient chce zintegrować, połączyć i/lub obsługiwać z Produktem CitNOW Conversations;
      2. korzystanie z API wyłącznie do opracowania lub aktywowania aplikacji biznesowych stron trzecich, które nie są zintegrowane z Produktem CitNOW Conversations w celu łączenia się z Produktem CitNOW Conversations. Dla celów niniejszego podpunktu, API oznacza interfejs programowania aplikacji udostępniony i opracowany przez Web1on1 do pomocy Klientowi w opracowaniu jego wewnętrznego oprogramowania biznesowego do współdziałania z Produktem CitNOW Conversations;
      3. pobieranie, instalowanie i używanie Web1on1 SDK do rozwijania funkcjonalności aplikacji oprogramowania lub strony internetowej opracowanej przez Klienta przy wykorzystaniu Web1on1 SDK („Aplikacja Klienta”) w celu umożliwienia komunikacji pomiędzy Klientem a uczestnikami czatu na żywo za pośrednictwem Produktu CitNOW Conversations, a także rozpowszechnianie lub w inny sposób udostępnianie Web1on1 SDK w formie kodu obiektowego osadzonego w Aplikacji Klienta. Dla celów niniejszego podpunktu, Web1on1 SDK oznacza zestawy do tworzenia oprogramowania udostępniane przez Web1on1 za pośrednictwem CitNOW do opracowania Aplikacji Klienta współdziałających z Produktem CitNOW Conversations.
   6. Klient udziela spółkom CitNOW i Web1on1, a w zakresie niezbędnym zapewni, aby wszyscy Użytkownicy i uczestnicy czatu udzielili CitNOW i Web1on1:
      1. niewyłącznej, wolnej od opłat licencji w okresie obowiązywania niniejszej Umowy Licencyjnej na powielanie, modyfikowanie, tworzenie, uzyskiwanie dostępu, gromadzenie, przechowywanie i wykorzystywanie wszelkich Danych, w tym danych, informacji i treści stanowiącej ich część w związku z Umową; oraz
      2. niewyłącznego, wolnego od opłat, nieodwołalnego, wieczystego, podlegającego sublicencji, zbywalnego ogólnoświatowego prawa i licencji na powielanie, modyfikowanie, tworzenie, uzyskiwanie dostępu, gromadzenie, przechowywanie, wykorzystywanie, sprzedawanie, eksploatowanie, odsprzedawanie, rozpowszechnianie, dostarczanie i przekazywanie wszystkich Danych Zanonimizowanych oraz wszelkich danych lub treści stanowiących ich część w jakimkolwiek celu w tym w celu ulepszenia Produktu Web1on1. Licencje zawarte w punkcie 1.3 nie mają zastosowania do jakichkolwiek Danych Konsumenta ani Danych identyfikujących Osobę (zgodnie z definicją zawartą w obowiązującym RODO).
2. Usługi Konfiguracyjne
   1. W zależności od wymogów i założeń Klienta, CitNOW może współpracować z Klientem, aby stworzyć Plan Projektu dla potrzeb realizacji Usług Konfiguracyjnych. Plan Projektu nie zawsze jest wymagany.
   2. CitNOW będzie świadczyć Usługi Konfiguracyjne profesjonalnie i sumiennie z należyta starannością i dbałością zgodnie z dobrą praktyką branżową i zgodnie (gdzie ma to zastosowanie) z Planem Projektu.
   3. CitNOW podejmie wszelkie stosowne wysiłki, aby dotrzymać terminów określonych w Planie Projektu dla potrzeb realizacji Usług Konfiguracyjnych, ale nie gwarantuje, iż Usługi Konfiguracyjne zostaną zrealizowane zgodnie z tymi terminami.
   4. CitNOW zastrzega sobie prawo zmienienia zakresu dostarczanych Usług o ile jest to konieczne z obowiązującym prawem lub wymogami prawnymi. Jednak, jeżeli takie zmiany stanowią istotną zmianę zakresu Usług, CitNOW powiadomi Klienta o takiej zmianie z wyprzedzeniem.
   5. Jeżeli Klient wymaga zmiany Produktu i/lub Usług (w tym Usług Konfiguracyjnych) (zwanych dalej „Zmianą”):
      1. Klient zawiadomi CitNOW o swoich wymogach na piśmie. Po rozważeniu wymogów Klienta przez obie strony, CitNOW przygotuje notatkę kontroli zmiany (zwaną dalej „Notatką Kontroli Zmiany”) nakreślającą charakter i szczegóły Zmiany, w tym szczegóły, jak taka zmiana odbije się na Opłatach, skali czasu dostarczenia Produktu i realizacji Usług i inne mające znaczenie informacje.
      2. Klient bezzwłocznie rozważy Notatkę Kontroli Zmiany i powiadomi CitNOW na piśmie w ciągu 15 dni roboczych, jeżeli chce przystąpić do zmian w oparciu o szczegóły ujęte w Notatce Kontroli Zmiany. Po otrzymaniu potwierdzenia zmiany, CitNOW wdroży Zmianę w imieniu Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że jeżeli Zmiana jest znacząca, CitNOW może poprawić Plan Projektu lub przygotować nowy Plan Projektu. Wszelkie zmiany uzgodnione na piśmie pomiędzy stronami będą stanowić część Umowy.
3. Wymagania Użytkowania Produktu
   
   Niniejsze wymagania dotyczą użytkowania Produktu CitNOW Conversations przez Użytkowników, którym Klient udostępnia Produkt. Ponadto, od czasu do czasu, CitNOW może opublikować na własnej stronie internetowej wytyczne i zasady dotyczące korzystania z Produktu CitNOW Conversations i Klient jest zobowiązany podjąć kroki mające na celu dopilnowanie, iż Użytkownicy przestrzegają tych wytycznych i zasad. Nie ograniczając ogólności powyższego, Klient zapewni, iż Użytkownicy nie używają Produktu CitNOW Conversations do wysyłania, wgrywania, gromadzenia, przekazywania, przechowywania, wykorzystywania, ujawniania lub przetwarzania:
   • danych zawierających wirusy i robaki komputerowe, złośliwy kod i inne oprogramowanie mające na celu uszkodzenie lub zmienienie systemu komputerowego lub danych;
   • danych, których zgodnie z prawem nie wolno im wysyłać, wgrywać, gromadzić, przekazywać, przechowywać, wykorzystywać, ujawniać, przetwarzać, powielać, rozpowszechniać i wyświetlać;
   • danych fałszywych, celowo wprowadzających w błąd lub podszywających się pod inną osobę;
   • danych, które zastraszają, napastują, obrażają, grożą, są wulgarne, sprośne lub obraźliwe lub takich, które zawierają pornografię, nagość, obrazujące drastyczną lub nieuzasadnioną przemoc lub które promują przemoc, rasizm, dyskryminację, fanatyzm, nienawiść lub krzywdę fizyczną w stosunku do grupy lub osoby;
   • danych krzywdzących w jakikolwiek sposób nieletnich lub skierowanych do osób poniżej 13 roku życia;
   • danych naruszających obowiązujące przepisy prawa lub łamiących, naruszających, przywłaszczających prawa własności intelektualnej lub inne prawa strony trzeciej (w tym wszelkie prawa moralne, prawa do prywatności lub prawo do wizerunku); lub
   • danych, które zachęcają do postepowania mogącego naruszyć obowiązujące prawo lub skutkować odpowiedzialnością cywilną lub karną.
     
     Dodatkowo, Klient nie będzie i zapewni, że Użytkownicy nie będą:
   • wyłączać, nadmiernie obciążać, uszkadzać ani w inny sposób zakłócać działanie serwerów lub sieci połączonych z Produktem CitNOW Conversations (np. atak typu „odmowa usługi”);
   • usiłowali uzyskać nieupoważnionego dostępu do Produktu CitNOW Conversations;
   • używać jakichkolwiek metod eksploracji danych, robotów ani innych podobnych sposobów gromadzenia lub ekstrakcji danych, ani kopiować, modyfikować, odtwarzać kodu źródłowego, demontować, dekompilować Produktu CitNOW Conversations ani żadnej jego części oraz w żaden inny sposób próbować zdobyć kod źródłowy, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w niniejszej Umowie;
   • używać Produktu CitNOW Conversation w celu tworzenia podobnego lub konkurencyjnego produktu lub usługi; lub
   • używać Produktu CitNOW Conversation w inny sposób niż dozwolony w niniejszej Umowie.
   • Klient zawsze pozostanie odpowiedzialny za niewłaściwe używanie Produktu CitNOW Conversation przez siebie lub Użytkownika. Klient przez cały czas ponosi pełną odpowiedzialność za działania Użytkowników.
4. Wsparcie
   1. CitNOW zapewni Klientowi Pierwszą Linię Wsparcia. Może przekazać je Web1on1 w sytuacji, gdy wymagana jest druga lub trzecia linia wsparcia.
5. Okres obowiązywania i Rozwiązanie umowy.
   1. Anulowanie. Zgodnie z pkt. 5.3 Warunków Ogólnych, Klient może anulować niniejszą Umowę Licencyjną składając pisemne wypowiedzenie nie wcześniej niż 90 dni przed końcem Wstępnego Minimalnego Okresu lub Okresu Odnowienia w zależności od przypadku. Pisemne wypowiedzenie umowy należy przesłać na adres e-mail customer@citnowgroup.com.
   2. Konsekwencje rozwiązania umowy. Rozwiązując niniejszą Umowę Licencyjną i subskrypcję do korzystania z Produktu CitNOW Conversations, Użytkownicy zostaną zarchiwizowani, integracje z produktami stron trzecich wyłączone, a aktywne chatboty dezaktywowane. Właściciele Kont Administracyjnych nadal będą mieli dostęp do Danych Klienta przez okres 30 dni po rozwiązaniu umowy. Wszystkie Dane Klienta zostaną trwale usunięte 30 dni po dacie ostatniej faktury.
   3. Kontynuacja Warunków Ogólnych i innych umów licencyjnych. Dla uniknięcia wątpliwości, o ile Umowa nie zostanie rozwiązana w całości zgodnie z ustępem 5 Warunków Ogólnych, a Klient zakupił inne produkty/usługi, które są przedmiotem odrębnej umowy licencyjnej, umowa licencyjna i Warunki Ogólne względem tych produktów/usług pozostają w mocy niezależnie od rozwiązania niniejszej Umowy Licencyjnej.
   4. Prawa dostępu do treści po rozwiązaniu umowy. Po rozwiązaniu umowy Klient traci dostęp do Produktu CitNOW Conversations. Ponadto, jeśli Klientem jest Grupa Dealerska lub producent oryginalnego wyposażenia, Sprzedawcy Detaliczni w grupie Klienta nie będą mieli dostępu do Produktu CitNOW Conversations. Dane osobowe można odzyskać zgodnie z opisem na wniosek złożony do CitNOW, z zastrzeżeniem okresów przechowywania.
6. Wyłączenie odpowiedzialności i odszkodowanie
   1. Klient rozumie, że aby Produkt CitNOW Conversations funkcjonował i działał prawidłowo, konieczna będzie integracja, połącznie i/lub działanie Produktu CitNOW Conversations z różnymi aplikacjami biznesowymi będących własnością i licencjonowanych przez Klienta (zwane „Aplikacjami Biznesowymi Stron Trzecich”). Klient podejmie wszelkie niezbędne kroki, aby zapewnić, iż Aplikacje Biznesowe Stron Trzecich, które Klient wymaga do integracji, połączenia i/lub działania z Produktem CitNOW Conversation posiadają licencje, zezwolenia i zatwierdzenia umożliwiające taką integrację, połączenie i/lub działanie. Klient rozumie, że CitNOW nie ma kontroli ani nie ponosi odpowiedzialności za takie Aplikacje Biznesowe Trzeciej Strony, w tym za przechowywane lub utrzymywane w nich dane. CitNOW nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu przez Klienta lub dostępie do Produktu CitNOW Conversations ani za naruszenia bezpieczeństwa lub prywatności przypisywane Aplikacjom Biznesowym Stron Trzecich, a Klient zrzeka się wszelkich roszczeń wobec CitNOW w związku z tym.

Załącznik A – Załącznik dotyczący Przetwarzania Danych

W odniesieniu do przetwarzania danych osobowych przez Dostawcę dostarczonych przez Klienta, zastosowanie ma ustęp 6 Warunków Ogólnych. Informacje poniżej określają przetwarzanie na podstawie pkt. 6.3 Warunków Ogólnych:

• Zakres i okres przetwarzania: Administrator otrzymuje, przesyła lub wprowadza do Produktu CitNOW Conversation dane, informacje, treści, zapisy i pliki, Które Administrator lub którykolwiek z Uczestników Czatu ładuje lub w inny sposób przekazuje CitNOW, oraz wszelkie dane, informacje, treści, zapisy i pliki, które Produkt CitNOW Conversations uzyskuje z serwerów Administratora lub od stron trzecich w imieniu Administratora. Domyślnie, wiadomości z rozmów, wyniki, raporty i powiązane metadane starsze niż 18 miesięcy są automatycznie i trwale usuwane. Dane osobowe zawarte w formularzach kontaktowych są również usuwane, o ile odwiedzający nie nawiąże ponownie rozmowy w międzyczasie, chociaż starsze wiadomości zostaną usunięte.
• Kategorie danych osobowych: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Pracowników Klienta. Imiona i nazwiska oraz dane kontaktowe Klientów Dealera. Dane dotyczące komunikacji i czatu. Dane dotyczące stanu pojazdu (włączając, lecz nie ograniczając się do historii pojazdu, numeru rejestracyjnego, numeru VIN pojazdu historii badań technicznych MOT i przeglądów).
• Cel przetwarzania: Podmiot Przetwarzający dostarcza i obsługuje bazujący na Internecie produkt do obsługi wiadomości (AMP) przetwarzający zapytania od potencjalnych klientów (Uczestników Czatu) na stronach internetowych i w treściach obsługiwanych przez Administratora. Zapytania generalnie dotyczą ofert Administratora i ogólnych informacji na temat Administratora, przy czym Uczestnicy Czatu prawdopodobnie podadzą własne dane.
• Podprocesorzy: CitNOW - jako podprocesor