CitNOW Conversations EU ( edizione giugno 2025 )

Zype TV Ltd (numero di società 06630126) t/a CitNOW (“CitNOW”) e Web1on1 BV (“ Web1on1 ”) sono entrambe società che contribuiscono all’interno del CitNOW Group. Zype TV Ltd (e alcune delle sue affiliate che lavorano nell’Unione Europea) sono rivenditori autorizzati del Prodotto come descritto. Entrambe le entità forniscono soluzioni software ai propri clienti a fronte del pagamento di un abbonamento.

Web 1on1 è un fornitore di soluzioni per prodotti di messaggistica per l’automotive che vengono resi disponibili ai Clienti a fronte del pagamento di un abbonamento. Il Prodotto è CitNOW Conversations (anche denominato ” Prodotto CitNOW Conversation “) (il Prodotto Web1on1, offerto in livelli, venduto da CitNOW ). Web1on1 è il proprietario e sviluppatore dell’SDK e delle API Web1on1 che alimentano CitNOW Conversations.

CitNOW Conversations è disponibile come Prodotto di messaggistica offerto in due livelli, Standard e Plus. I dettagli dei livelli vengono forniti al Cliente e il livello a cui il Cliente si è abbonato viene specificato nel Modulo d’ordine.

Il presente Contratto di licenza integra i Termini e Condizioni del CitNOW Group (” Termini e Condizioni “) e si applica specificamente a CitNOW Conversations. In caso di conflitto tra il Modulo d’Ordine, i presenti Termini e Condizioni e il Contratto di licenza, si applicherà il seguente ordine di priorità:

1. il Modulo d’ordine;
2. i Termini e Condizioni; e
3. il Contratto di licenza.

I termini definiti contenuti nel presente Contratto di licenza avranno il significato loro attribuito nei Termini e Condizioni. Le seguenti definizioni aggiuntive si applicano al presente contratto di licenza.

Definizioni aggiuntive

• Partner del prodotto CitNOW Conversations: azienda che opera in qualità di partner autorizzato di CitNOW Conversations e fornisce Servizi ai Clienti per conto di CitNOW.
• Comunicazioni: le comunicazioni (messaggistica, WhatsApp, note vocali o altro) che intercorrono attraverso il Prodotto CitNOW Conversations tra il Cliente e il relativo cliente finale (il Consumatore).
• Dati de-identificati: tutti i Dati del Cliente diversi dai dati personali, esclusi tutti i Dati del Consumatore.
• Piano del progetto: descrizione del lavoro in cui si delinea il piano per la consegna e l'implementazione dei Prodotti, compresi i dettagli dei Servizi di installazione che CitNOW dovrà fornire al Cliente.
• Prodotti di messaggistica di terzi: qualsiasi Prodotto di parti terze utilizzato dal Cliente per trasmettere e ricevere messaggi con i partecipanti a una chat online tramite il Prodotto CitNOW Conversations, quali, ad esempio, Facebook, Google, Telegram, WhatsApp e altri Prodotti.
• Prodotto CitNOW Conversations: indica il software, l'hardware, i Prodotti e i sistemi, sviluppati e utilizzati da Web1on1 per ospitare e rendere disponibili il Prodotto e i Servizi per l'uso da parte del Cliente, venduti e supportati da CitNOW. A scanso di equivoci, l'SDK e le API all'interno del Prodotto e il Prodotto sono sviluppati e resi disponibili da Web1on1.

1. CitNOW Conversations
   1. "CitNOW Conversations Standard", ovvero la fornitura di un prodotto di messaggistica per il settore automotive (funzionalità di chat) gestito e controllato dal Cliente, il quale scrive le risposte alle chat che compaiono sul prodotto CitNOW attraverso le applicazioni Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Chat, Email, App OEM, Sito web e Live Chat, il tutto in un unico box con accesso illimitato da parte degli utenti. Gli SMS vengono forniti solo tramite l'account Twilio dei Clienti. Live Chat e WhatsApp sono disponibili su qualsiasi sito web del Cliente. Le seguenti disposizioni si applicano solo nel caso in cui il Cliente abbia scelto di acquistare il Livello "Standard";
      1. Nel caso in cui il Cliente scelga il livello "Standard", CitNOW agevolerà la fornitura del Prodotto CitNOW Conversations, e il Cliente sarà interamente responsabile della gestione (vale a dire di trattare e rispondere) di tutte le chat e le conversazioni online dal vivo che confluiscono nel Prodotto CitNOW Conversations. CitNOW declina ogni responsabilità nei confronti del Cliente per i contenuti che transitano attraverso il Prodotto CitNOW Conversations, se non quella di garantire che il Prodotto CitNOW Conversations funzioni in maniera efficiente al fine di garantire il flusso di conversazione attraverso di esso.
      2. Su richiesta del Cliente, CitNOW emetterà per il Cliente desideroso di avere accesso al Prodotto CitNOW Conversations uno o più account amministratore (ciascuno un "Account amministratore") che gli consentiranno di creare degli account utente (ciascuno, un “Account utente”) per l'utilizzo da parte degli Utenti (i quali, ai fini del presente Contratto di licenza, includono dipendenti o appaltatori incaricati dal Cliente). Il Cliente dovrà garantire che gli Utenti utilizzino il Prodotto CitNOW Conversations solo tramite l'Account utente a loro designato.
      3. Il Cliente non condividerà i dettagli degli Account amministratore con alcun'altra persona e non consentirà agli Utenti di farlo. Il Cliente dovrà informare tempestivamente CitNOW di qualsiasi utilizzo non autorizzato reale o sospetto del Prodotto CitNOW Conversations da parte di Utenti. CitNOW si riserva il diritto di sospendere, disattivare o sostituire qualsiasi Account utente o Account amministratore del Cliente nel caso in cui riscontri che l'Account utente o l'Account amministratore, a seconda dei casi, possa essere stato utilizzato per uno scopo non autorizzato o che vi abbia avuto accesso un utente non autorizzato.
   2. Il Cliente sarà tenuto a garantire che gli Utenti rispettino le Regole di utilizzo descritte nel dettaglio nella clausola 3.
   3. A seconda delle esigenze e degli obiettivi del Cliente, CitNOW può collaborare con il Cliente per creare un Piano di Progetto per la fornitura dei Servizi di Set Up. Un Piano di Progetto potrebbe non essere sempre necessario.
   4. I servizi vengono forniti utilizzando il Prodotto CitNOW Conversations ei Prodotti di messaggistica di terze parti che sono stati selezionati dal Cliente e per i quali il Cliente interrompe un abbonamento. La selezione e l'uso dei Prodotti di messaggistica di terze parti sono interamente a rischio del Cliente. CitNOW fornisce al Cliente le credenziali dell'account stabilito, fatte salve le clausole 3.2 dei Termini e Condizioni. Per poter consegnare il Prodotto CitNOW Conversations è necessario che il Cliente detenga un account WhatsApp Business, ed è responsabilità del Cliente predisporre tale account. Tuttavia, a scanso di equivoci, WhatsApp non è classificata come sub-responsabile del trattamento ai fini del Contratto di licenza.
   5. Previo pagamento dei relativi Corrispettivi, al Cliente verrà concesso un diritto e una licenza non esclusivi, non trasferibili e revocabili durante il periodo di abbonamento al Prodotto CitNOW Conversations per:
      1. utilizzare il Prodotto CitNOW Conversations di cui il Cliente acquista una licenza d'uso del Prodotto a livelli, a condizione che il Cliente (1) rispetti i termini del Contratto, compreso il presente Contratto di licenza e (2) rispetti tutti i termini di utilizzo applicabili al/i Prodotto/i di messaggistica di terzi e a qualsiasi applicazione aziendale di terzi che il Cliente desideri integrare, interfacciare e/o utilizzare con il Prodotto CitNOW Conversations;
      2. utilizzare l'API esclusivamente per sviluppare o abilitare applicazioni aziendali di terzi non integrate con il Prodotto CitNOW Conversations per interfacciarsi con il Prodotto stesso. Ai fini della presente clausola, per API si intende l'interfaccia di programmazione dell'applicazione, resa disponibile e sviluppata da Web1on1, allo scopo di assistere il Cliente nello sviluppo del proprio software aziendale interno per interagire con il Prodotto CitNOW Conversations;
      3. scaricare, installare e utilizzare l'SDK Web1on1 per sviluppare funzionalità all'interno dell'applicazione software o del sito web sviluppato dal Cliente utilizzando Web1on1 SDK (l'"Applicazione del cliente") per agevolare le comunicazioni tra il Cliente e i partecipanti alla chat online attraverso il Prodotto CitNOW Conversations, e per distribuire e rendere disponibile in altro modo l'SDK Web1on1 in forma di codice oggetto integrato nell'Applicazione del Cliente. Ai fini della presente clausola, per SDK Web1on1 si intendono i kit di sviluppo software resi disponibili da Web1on1 tramite CitNOW per lo sviluppo di Applicazioni del Cliente che interagiscono con il prodotto CitNOW Conversations.
   6. Il Cliente concede a CitNOW e Web1on1, e nella misura necessaria farà in modo che eventuali Utenti e partecipanti alla chat concedano a CitNOW e Web1on1:
      1. una licenza non esclusiva, esente da royalty, per il periodo di validità del presente Contratto di licenza, per riprodurre, modificare, sviluppare, accedere, raccogliere, archiviare e utilizzare tutti i Dati, compresi i dati, le informazioni o altri contenuti che ne fanno parte, in relazione al Contratto; e
      2. un diritto e una licenza non esclusivi, gratuiti, irrevocabili, perpetui, concedibili in sublicenza e trasferibili in tutto il mondo per riprodurre, modificare, sviluppare, accedere, raccogliere, archiviare, utilizzare, vendere, sfruttare, rivendere, distribuire, fornire e trasferire tutti i Dati de-identificati e qualsiasi informazione o altro contenuto che ne facciano parte, per qualsiasi scopo, compreso il miglioramento del Prodotto Web1on1.
         
         Le licenze contenute nella clausola 1.3 non si applicano ad alcun Dato del Consumatore o Dato personale identificabile (secondo la definizione riportata nel GDPR applicabile).
2. Servizi di installazione
   1. A seconda delle esigenze e degli obiettivi del Cliente, CitNOW potrebbe collaborare con il Cliente per creare un Piano di progetto per la fornitura dei Servizi di installazione. Non è detto che sia sempre richiesto un Piano di progetto.
   2. CitNOW presterà i Servizi di installazione in maniera professionale e diligente, dimostrando una ragionevole abilità e cura, in accordo con la buona prassi del settore e (se del caso) in conformità con il Piano di progetto.
   3. CitNOW si adopererà con ragionevole impegno per mantenere le tempistiche specificate nel Piano di progetto per la fornitura dei Servizi di allestimento, ma non garantisce che i Servizi di installazione saranno prestati nel rispetto di tali tempistiche.
   4. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l'ambito di applicazione dei Servizi, se ciò si rendesse necessario per garantire la conformità a qualsiasi legge o requisito normativo applicabile. Tuttavia, se tale modifica costituisse un cambiamento sostanziale dell'ambito dei Servizi, CitNOW dovrà informare preventivamente il Cliente di tale modifica.
   5. Se il Cliente richiederà di apportare una modifica al Prodotto e/o ai Servizi (inclusi i Servizi di installazione) (una "Modifica”):
      1. il Cliente dovrà comunicare a CitNOW le proprie esigenze per iscritto. Dopo che entrambe le parti avranno valutato le esigenze del Cliente, CitNOW redigerà una nota di controllo della modifica ("Nota di controllo della modifica") nella quale saranno delineati la natura e i dettagli della modifica, compresi i dettagli dell'eventuale impatto della modifica sulle Tariffe, i tempi di consegna dei Prodotti e del/i Servizio/i applicabili e qualsiasi altra informazione pertinente.
      2. il Cliente dovrà tempestivamente prendere in considerazione la Nota di controllo della modifica e informare CitNOW per iscritto entro 15 giorni lavorativi se desidererà procedere con la Modifica in base ai dettagli nella Nota di controllo della modifica. A seguito di tale conferma, CitNOW implementerà la Modifica per conto del Cliente. Il Cliente riconosce che, nel caso di Modifica significativa, CitNOW potrebbe dover cambiare il Piano di progetto o redigerne uno nuovo. Qualsiasi Modifica concordata per iscritto dalle parti costituirà parte integrante del Contratto.
3. Regole di utilizzo
   
   I seguenti requisiti di utilizzo si applicano all'uso del Prodotto CitNOW Conversazioni da parte degli Utenti a cui il Cliente lo fornisce. Inoltre, CitNOW può pubblicare di volta in volta sul proprio sito web linee guida e politiche relative all'uso del prodotto CitNOW Conversations e il cliente dovrà adottare misure atte a garantire che gli utenti si attengano a tali politiche e linee guida. Senza limitare la generalità di quanto precede, il Cliente dovrà assicurarsi che gli Utenti non utilizzino il Prodotto CitNOW Conversations per inviare, caricare, raccogliere, trasmettere, archiviare, utilizzare, divulgare o elaborare:
   • dati contenenti virus informatici, worm, codici malevoli o qualunque software destinato a danneggiare o alterare un sistema informatico o dei dati;
   • dati che non abbiano il diritto legittimo di inviare, caricare, raccogliere, trasmettere, archiviare, utilizzare, divulgare, elaborare, copiare, trasmettere, distribuire e visualizzare;
   • dati falsi, intenzionalmente fuorvianti o che abbiano l'obiettivo di spacciarsi per altre persone;
   • dati vessatori, molesti, abusivi, minacciosi, volgari, osceni od offensivi, o che contengano materiale pornografico, scene di nudo o violenza grafica o gratuita, o che promuovano la violenza, il razzismo, la discriminazione, il bigottismo, l'odio o danni fisici di qualsiasi tipo contro qualsiasi gruppo o persona;
   • dati in qualsiasi modo lesivi di minorenni o rivolti a soggetti di età inferiore ai 13 anni;
   • dati che contravvengano a qualsiasi legge applicabile o che infrangano, violino o si approprino in altro modo della proprietà intellettuale o di altri diritti di terzi (compresi i diritti morali, di privacy o di pubblicità); o
   • dati che incoraggino una condotta che potrebbe violare le leggi vigenti o dare origine a responsabilità civili o penali;
     
     In aggiunta a quanto sopra il Cliente non potrà compiere, e dovrà fare in modo che gli Utenti non compiano, le azioni seguenti:
   • disabilitazione, sovraccarico, compromissione o interferenza in altro modo con i server o le reti connesse al Prodotto CitNOW Conversations (ad esempio, tramite un attacco del tipo Denial of Service);
   • tentativo di ottenere l'accesso non autorizzato al Prodotto CitNOW Conversations;
   • utilizzo di data mining, robot o metodi simili di raccolta o estrazione di dati, oppure copia, modifica, decodifica, assemblaggio al contrario, disassemblaggio o decompilazione del Prodotto CitNOW Conversations o di qualsiasi parte di esso o tentativo in altro modo di scoprire qualsiasi codice sorgente, ad eccezione di quanto espressamente previsto nel presente Contratto;
   • utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations allo scopo di creare un prodotto o un servizio simile o competitivo; o
   • utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations in modi diversi da quanto consentito dal presente Contratto.
   • Il Cliente continuerà a essere responsabile in qualsiasi momento dell'eventuale uso improprio del Prodotto CitNOW Conversations da parte sua o degli Utenti. Il Cliente sarà sempre e comunque responsabile delle azioni degli Utenti.
4. Assistenza
   1. CitNOW fornirà al Cliente il servizio di Assistenza di primo livello. Nel caso in cui sia richiesto un servizio di Assistenza di secondo o terzo livello, il servizio di assistenza potrebbe essere passato a Web1on1.
5. Durata e risoluzione.
   1. Recesso. Ai sensi della clausola 5.3 dei Termini e Condizioni, il Cliente potrà recedere dal presente Contratto di licenza mediante preavviso scritto di almeno 90 giorni prima della fine del Periodo di validità minimo iniziale o di qualsiasi Periodo di rinnovo, a seconda dei casi. La comunicazione di richiesta di risoluzione dal presente Contratto dovrà essere inviata per iscritto a customer@citnowgroup.com.
   2. Conseguenze della risoluzione. Alla risoluzione del presente Contratto di licenza e dell'abbonamento per l'utilizzo del Prodotto CitNOW Conversations , gli Utenti saranno archiviati, le integrazioni di Prodotti di Terze Parti saranno disabilitate e tutti i chatbot attivi saranno disattivati. I titolari di Account Amministrativi avranno comunque accesso ai Dati Cliente per 30 giorni dopo la risoluzione. Tutti i Dati Cliente saranno eliminati definitivamente 30 giorni dopo l'ultimo dato di fatturazione.
   3. Continuazione dei Termini e Condizioni e di altri accordi di licenza. A scanso di equivoci, a meno che il Contratto non venga risolto integralmente ai sensi della clausola 5 dei Termini e Condizioni, se il Cliente ha acquistato altri prodotti / servizi che sono oggetto di un contratto di licenza separato, il contratto di licenza ei Termini e Condizioni relativi a tali altri prodotti/servizi rimarranno pienamente validi ed efficaci, nonostante la risoluzione del presente Contratto di licenza.
   4. Diritti di accesso ai contenuti in caso di risoluzione. In caso di risoluzione, il Cliente non sarà più in grado di accedere al Prodotto CitNOW Conversations. Inoltre, se il Cliente è un Gruppo di rivenditori o un Produttore di apparecchiature originali, i Rivenditori nel gruppo del Cliente non saranno più in grado di accedere al Prodotto CitNOW Conversations. I dati personali possono essere recuperati come descritto su richiesta a CitNOW, subordinatamente a periodi di conservazione.
6. Esclusione di responsabilità e indennizzo
   1. Il Cliente è consapevole che, affinché il Prodotto CitNOW Conversations funzioni e operi correttamente, il Prodotto CitNOW Conversations dovrà integrare, interfacciare e/o operare con varie applicazioni aziendali di terze parti di proprietà o concesse in licenza dal Cliente (" Applicazioni aziendali di terze parti "). L'Acquirente dovrà adottare tutte le misure necessarie per garantire l'integrazione, l'interfacciamento e/o il funzionamento delle Applicazioni aziendali di terzi con cui l'Acquirente desidera che il Prodotto CitNOW Conversations si integri, si interfacci e/o operi, e dovrà assicurarsi che siano disponibili tutte le licenze, i permessi e le autorizzazioni per favorire tale integrazione, interfacciamento e/o funzionamento. Il Cliente è consapevole che CitNOW non esercita alcun controllo né si assume alcuna responsabilità per tali Applicazioni aziendali di terzi, come pure per i dati memorizzati o conservati in tali applicazioni. CitNOW declina ogni responsabilità in caso di interferenze con l'uso o l'accesso del Cliente al Prodotto CitNOW Conversations o di violazioni della sicurezza o della privacy imputabili ad Applicazioni aziendali di terzi, e il Cliente rinuncia a qualsiasi rivendicazione nei confronti di CitNOW in relazione a questo.

Allegato A – Trattamento dei dati

Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali forniti dal cliente da parte dei Fornitori, si applica la sezione 6 dei Termini e Condizioni. Le seguenti informazioni specificano il trattamento in base alla sezione 6.3 dei Termini e Condizioni:

• Ambito e durata del trattamento: Il Titolare del trattamento dei dati riceve attraverso, trasmette o inserisce nel Prodotto CitNOW Conversations, i dati, le informazioni, i contenuti, le registrazioni e i file che il Titolare del trattamento o uno qualsiasi dei propri Partecipanti alle chat carica o fornisce in altro modo a CitNOW, e tutti i dati, le informazioni, i contenuti, le registrazioni e i file che il Prodotto CitNOW Conversations ottiene dai server o dai sistemi del Titolare del trattamento o da terze parti per conto del Titolare del trattamento. Per impostazione predefinita, i messaggi di conversazione, i risultati, i report e i metadati associati più vecchi di 18 mesi vengono eliminati automaticamente e in modo permanente. Anche le informazioni personali contenute nei moduli di contatto vengono eliminate, a meno che nel frattempo il visitatore non abbia ripreso una conversazione, anche se i suoi messaggi meno recenti saranno eliminati.
• Categorie di dati personali: nomi e informazioni di contatto dei dipendenti del Cliente; nomi e informazioni di contatto dei Clienti della Concessionaria; dati di comunicazione e chat. dati sullo stato del veicolo (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, storia del veicolo, targa, numero di telaio, revisione e cronologia dei tagliandi)
• Finalità del trattamento: il Responsabile del trattamento fornisce e gestisce un prodotto di messaggistica basato su web (AMP) per l'elaborazione delle richieste dei potenziali clienti (partecipanti alla chat) sui siti web e sui contenuti gestiti dal Titolare del trattamento. Le richieste riguardano generalmente le offerte del Titolare del trattamento e informazioni generali sul Titolare del trattamento, alle quali i partecipanti alla chat probabilmente forniscono i propri dati.
• Sub responsabili del trattamento: CitNOW - Sub responsabili del trattamento