CitNOW Group
Politica e procedura in materia di reclami

Politica e procedura in materia di reclami

Il CitNOW Group si impegna a fornire un servizio di alta qualità a tutti i propri clienti. Qualora si verifichino problemi o situazioni insoddisfacenti, ci teniamo molto a venirne a conoscenza per poterli risolvere in modo tempestivo ed efficiente, garantendo in questo modo di mantenere elevati gli standard di servizio e consentendoci di migliorare costantemente.

Il nostro obiettivo è rispondere ai reclami generici entro 2 giorni lavorativi. Se si desidera presentare un reclamo, invitiamo a utilizzare le seguenti opzioni di contatto:

Se il reclamo è di natura sensibile, inviare un’e-mail all’indirizzo feedback@citnow.com. CitNOW tratta i dati personali con rispetto e attenzione, in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati.

Reclami in materia di protezione dei dati

Se il reclamo riguarda la raccolta, l’utilizzo, la conservazione o il trattamento dei dati personali:

  • I reclami verranno presi in carico con la massima sollecitudine.
  • Il nostro obiettivo è fornire una risposta completa entro un mese. In caso di reclami complessi, comunicheremo eventuali modifiche alle tempistiche spiegandone i motivi.
  • Gli esiti e le eventuali azioni correttive verranno comunicati in modo chiaro.
  • Se non siete soddisfatti dell’esito, avete il diritto di inoltrare il reclamo all’Information Commissioner’s Office (ICO).
  • Per presentare un reclamo in materia di protezione dei dati, per qualsiasi altra richiesta relativa alla protezione dei dati o per esercitare i vostri diritti (come presentare una richiesta di accesso ai dati personali), invitiamo a contattare DPO@citnow.com.

L’ultimo aggiornamento alla presente informativa risale a giugno 2026.