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CitNOW Conversations (edición de octubre de 2023)

Zype TV Ltd (empresa inscrita con el número 06630126) t/a CitNOW y Web1on1 BV («Web1on1«) son empresas que operan dentro del Grupo CitNOW. Zype TV Ltd (y algunas de sus filiales que operan en la Unión Europea) son revendedores autorizados del Producto descrito. Ambas entidades proporcionan soluciones de software a sus clientes mediante suscripción.

Web 1on1 es un proveedor de soluciones de Productos de mensajería para automóviles que se ofrecen a los Clientes a través de una suscripción. El Producto es CitNOW Conversations (el Producto de Web1on1, que se ofrece en niveles y que vende CitNOW). Web1on1 es el propietario y desarrollador del SDK y las API de Web1on1 con los que funciona el Producto y CitNOW Conversations.

CitNOW Conversations se ofrece como Producto de mensajería en un nivel Estándar o Plus. El Cliente recibe los detalles del nivel y en el Formulario de pedido se indica el nivel al que se ha suscrito.

El presente Acuerdo de licencia complementa los Términos y condiciones del Grupo CitNOW («Términos y condiciones«) y se aplica específicamente a CitNOW Conversations. Si existiera algún conflicto entre el Formulario de pedido, estos Términos y condiciones y los Acuerdos de licencia, la prioridad será la siguiente: (1) el Formulario de pedido; (2) los Términos y condiciones; y (3) los Acuerdos de Licencia. Los términos definidos en el presente Acuerdo de licencia tendrán el significado que se les atribuye en los Términos y condiciones. A este Acuerdo de Licencia se le aplican las siguientes definiciones adicionales.

Definiciones adicionales

  1. Socio de Producto de CitNOW Conversations: una entidad corporativa que actúa como socio autorizado de CitNOW Conversations y proporciona Servicios a los Clientes en nombre de CitNOW.
  2. Comunicaciones: las comunicaciones (mensajería, WhatsApp, notas de voz u otras) que se transmiten a través del Producto de CitNOW Conversations desde el Cliente a su cliente final (Consumidor).
  3. Datos sin identificación: todos los Datos del Cliente que no sean datos personales, excepto cualquier dato que sea un Dato del Consumidor.
  4. Plan del proyecto: la declaración de trabajo en la que se describe el plan de entrega e implementación de los Productos, incluidos los detalles de los Servicios de configuración que CitNOW prestará al Cliente.
  5. Productos de mensajería de terceros: cualquier Producto de terceros que utilice el Cliente para transmitir y recibir mensajes de los participantes de un chat en línea a través del Producto CitNOW Conversations, entre los que se incluyen Facebook, Google, Telegram, WhatsApp y otros Productos.
  6. Fecha de inicio del Producto CitNOW Conversations: la fecha en la que CitNOW imparte las primeras sesiones de formación al Cliente en relación con el Producto será la fecha de comienzo del Periodo inicial del Producto CitNOW Conversations. Si no se imparte formación, la facturación comenzará no más tarde de 30 días a partir de la fecha del Contrato.
  7. Periodo inicial del Producto CitNOW Conversations: el periodo inicial de este Acuerdo de licencia, tal y como se detalla en el Formulario de pedido, que se calcula a partir de la Fecha de inicio, a menos que dicho periodo inicial se amplíe para ajustarse a otras suscripciones a Productos de conformidad con la cláusula 5.1 de los Términos y condiciones
  8. Producto CitNOW Conversations: hace referencia al software, hardware, Productos y sistemas, tal y como los ha desarrollado y utiliza Web1on1, para alojar y poner a disposición del Cliente el Producto y los Servicios para su uso, y que vende y da asistencia CitNOW. Para evitar cualquier duda, Web1on1 desarrolla y pone a disposición el Producto y el SDK y las API dentro del Producto.
  1. CitNOW Conversations
    1. CitNOW Conversations Standard” es un Producto de mensajería (servicio de chat) destinado al sector de la automoción que está a cargo del Cliente, lo que significa que es el Cliente quien gestiona y controla al personal y redacta las respuestas de chat que aparecen en el Producto CitNOW a través de Facebook Messenger, WhatsApp, Google Business Chat, correo electrónico, aplicaciones de OEM, sitios web y chats en directo, todo en un único recuadro con acceso ilimitado para los usuarios. Los SMS solo se proporcionan a través de la cuenta de Twilio propia del cliente. Las herramientas Live Chat y WhatsApp están disponibles en cualquiera de los sitios web del cliente. Las siguientes disposiciones sólo se aplican si el cliente opta por adquirir el nivel "Estándar";
      1. Si el Cliente elige el Nivel "Estándar", CitNOW le suministrará el Producto CitNOW Conversations, y el Cliente será el único responsable de gestionar (es decir, responder) todos los chats y conversaciones en línea en directo que se realicen a través del Producto CitNOW Conversations. CitNOW no será responsable ante el Cliente de ningún contenido que se transmita a través del Producto CitNOW Conversations, salvo de garantizar que el Producto CitNOW Conversations funcione con eficacia para asegurar el flujo de conversaciones.
      2. A petición del Cliente, CitNOW proporcionará al Cliente una o más cuentas de administrador (denominadas cada una de ellas "Cuenta de administrador") que le permitan crear cuentas de usuario (denominadas cada una de ellas "Cuenta de usuario") para que las utilicen los Usuarios (que, a efectos del presente Acuerdo de licencia, incluye a las personas que sean empleados o contratistas del Cliente) que el Cliente desee que tengan acceso al Producto CitNOW Conversations. El Cliente se asegurará de que los Usuarios utilicen el Producto CitNOW Conversations únicamente a través de su Cuenta de usuario designada
      3. El Cliente no compartirá los detalles de las Cuentas de administrador con ninguna otra persona y tampoco permitirá que los Usuarios compartan los detalles de sus Cuentas de usuario con ninguna otra persona. El Cliente notificará inmediatamente a CitNOW de cualquier uso no autorizado, real o presunto, del Producto CitNOW Conversations por parte de los Usuarios. CitNOW se reserva el derecho a suspender, desactivar o sustituir cualquier Cuenta de usuario o Cuenta de administrador del Cliente si determina que la Cuenta de usuario o la Cuenta de administrador, según corresponda, podría haberse utilizado para un fin no autorizado o que un usuario no autorizado ha accedido a ella.
    2. El Cliente es responsable de garantizar que los Usuarios cumplan las Normas de uso que se detallan en la cláusula 3.
    3. En función de los requisitos y objetivos del Cliente, CitNOW podrá crear un Plan de proyecto en colaboración con el Cliente para prestar los Servicios de configuración. No siempre será necesario un Plan de proyecto.
    4. Los Servicios se prestan utilizando el Producto CitNOW Conversations y aquellos Productos de mensajería de terceros que haya seleccionado el Cliente y para los que éste disponga de una suscripción. La selección y el uso de Productos de mensajería de terceros corre por cuenta y riesgo del Cliente. CitNOW proporcionará al Cliente las credenciales de la cuenta establecida, con sujeción a la cláusula 3.2 de los Términos y condiciones. Para poder ofrecer el Producto CitNOW Conversations, es necesario que el Cliente disponga de una cuenta de WhatsApp Business, y es responsabilidad del Cliente tramitar dicha cuenta. No obstante, para evitar cualquier duda, WhatsApp no se considera un subencargado del tratamiento a efectos del Acuerdo.
    5. Condicionado al pago de las Cuotas correspondientes, se concederá al Cliente un derecho y una licencia no exclusivos, intransferibles y revocables durante la vigencia de la suscripción al Producto para:
      1. utilizar el Producto CitNOW Conversations cuya licencia adquiera el Cliente para utilizar el Producto por niveles, siempre que el Cliente (1) cumpla las condiciones del Acuerdo, incluido el presente Acuerdo de licencia; (2) cumpla todas las condiciones de uso aplicables a los Productos de mensajería de terceros y a cualquier aplicación empresarial de terceros que el Cliente desee integrar, interconectar y/o utilizar con el Producto CitNOW Conversations;
      2. utilizar la API únicamente para desarrollar aplicaciones empresariales de terceros que no estén integradas con el Producto CitNOW Conversations o permitir que estas interactúen con el Producto. A los efectos de esta cláusula, se entiende por API la interfaz de programación de aplicaciones, que Web1on1 ofrece y desarrolla para ayudar al Cliente a desarrollar su software empresarial interno con el fin de interoperar con el Producto CitNOW Conversations;
      3. descargar, instalar y utilizar el SDK de Web1on1 para desarrollar funcionalidades dentro de la aplicación de software o sitio web desarrollados por el Cliente utilizando el SDK de Web1on1 (la "Aplicación del cliente") para facilitar las comunicaciones entre el Cliente y los participantes del chat en línea a través del Producto CitNOW Conversations, y para distribuir y poner a disposición el SDK de Web1on1 en forma de código objeto incrustado dentro de la Aplicación del cliente. A los efectos de la presente cláusula, el SDK de Web1on1 hace referencia a los kits de desarrollo de software que pone a disposición Web1on1 a través de CitNOW para el desarrollo de Aplicaciones del cliente que interoperen con el Producto CitNOW Conversations.
    6. El Cliente concede a CitNOW y Web1on1 lo siguiente y, en la medida necesaria, procurará que los Usuarios y participantes del chat también concedan a CitNOW y Web1on1 lo siguiente:
      1. una licencia no exclusiva y libre de regalías durante la vigencia del presente Acuerdo de licencia para reproducir, modificar, desarrollar, acceder, recopilar, almacenar y utilizar todos los Datos, incluidos cualquier dato, información u otro contenido que forme parte de los mismos, en relación con el Acuerdo; y
      2. un derecho y licencia no exclusivos, libres de regalías, irrevocables, perpetuos, sublicenciables y transferibles en todo el mundo para reproducir, modificar, desarrollar, acceder, recopilar, almacenar, utilizar, vender, explotar, revender, distribuir, proporcionar y transferir todos los Datos sin identificación y cualquier información u otro contenido que forme parte de los mismos, para cualquier fin, incluida la mejora del Producto de Web1on1. Las licencias contenidas en la cláusula 1.3 no se aplican a ningún Dato del consumidor o Dato personal identificable (tal y como se define este término en el RGPD aplicable).
  2. Servicios de configuración
    1. En función de los requisitos y objetivos del Cliente, CitNOW podrá crear un Plan de proyecto en colaboración con el Cliente para prestar los Servicios de configuración. No siempre será necesario un Plan de proyecto.
    2. CitNOW prestará los Servicios de configuración de manera profesional y diligente, utilizando una habilidad y cuidado razonables, de acuerdo con las buenas prácticas del sector y de conformidad con (cuando proceda) el Plan del proyecto.
    3. CitNOW hará todo lo posible por cumplir los plazos especificados en el Plan del proyecto de la prestación de los Servicios de configuración, pero no garantiza que los Servicios de configuración se presten de acuerdo con dichos plazos.
    4. CitNOW se reserva el derecho a modificar el alcance de los Servicios a prestar si fuera necesario para cumplir cualquier ley o requisito legal aplicable. No obstante, si dicha modificación constituye un cambio sustancial en el alcance de los Servicios, CitNOW notificará al Cliente dicha modificación con antelación.
    5. Si el Cliente requiere que se realice un cambio en los Productos y/o Servicios (incluidos los Servicios de configuración) (un "Cambio"):
      1. el Cliente notificará a CitNOW sus requisitos por escrito. Una vez que ambas partes hayan estudiado los requisitos del Cliente, CitNOW preparará una nota de control de cambios ("Nota de control de cambios") en la que se detallarán la naturaleza y los pormenores del Cambio, incluido cualquier impacto que ese Cambio pueda tener en las Cuotas, los plazos de entrega de los Productos y Servicios aplicables y cualquier otra información relevante.
      2. el Cliente estudiará sin demora la Nota de control de cambios y notificará a CitNOW por escrito en un plazo de 15 días hábiles si desea proceder con el Cambio basándose en los detalles de dicha Nota. Tras dicha confirmación, CitNOW implementará el Cambio en nombre del Cliente. El Cliente reconoce que si un Cambio es importante, CitNOW podría tener que modificar el Plan del proyecto o preparar uno nuevo. Cualquier Cambio acordado por escrito por las partes pasará a formar parte del Acuerdo.
  3. Normas de uso
    1. Los siguientes requisitos de uso se aplican a la utilización del Producto CitNOW Conversations por parte de los Usuarios. Además, CitNOW podrá publicar periódicamente en su página web directrices y políticas relativas al uso del Producto CitNOW Conversations, y el Cliente tomará las medidas necesarias para garantizar que los Usuarios cumplan dichas políticas y directrices. Sin limitar la generalidad de lo anterior, el Cliente se asegurará de que los Usuarios no utilicen el Producto CitNOW Conversations para enviar, cargar, recopilar, transmitir, almacenar, utilizar, revelar o procesar:
      • Datos que contengan virus informáticos, gusanos, códigos maliciosos o cualquier software destinado a dañar o alterar un sistema informático o los datos;
      • Datos que no tienen el derecho legal de enviar, cargar, recopilar, transmitir, almacenar, utilizar, revelar, procesar, copiar, transmitir, distribuir y mostrar;
      • Datos falsos, intencionadamente engañosos o que suplanten la identidad de otra persona;
      • Datos que den lugar a una intimidación, acoso, abuso, amenaza, vulgaridad, obscenidad u ofensa, que contengan pornografía, desnudos o violencia gráfica o gratuita, o que promuevan la violencia, el racismo, la discriminación, el fanatismo, el odio o el daño físico de cualquier tipo contra cualquier grupo o individuo;
      • Datos que sean perjudiciales para menores de cualquier forma o que estén dirigidos a menores de 13 años;
      • Datos que infrinjan cualquier ley aplicable, o que infrinjan, violen o se apropien indebidamente de la propiedad intelectual u otros derechos de terceros (incluido cualquier derecho moral, derecho a la privacidad o derecho de publicidad); o
      • Datos que fomenten cualquier conducta que pueda infringir la legislación aplicable o dar lugar a una responsabilidad civil o penal;
    2. Además de lo anterior, el Cliente no hará, y procurará que los Usuarios no hagan lo siguiente:
      • inutilizar, sobrecargar, deteriorar o interferir de cualquier otro modo con servidores o redes conectados al Producto CitNOW Conversations (por ejemplo, un ataque de denegación de servicio);
      • intentar obtener acceso no autorizado al Producto CitNOW Conversations;
      • utilizar algún tipo de minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos, o copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, ensamblar a la inversa, desensamblar o descompilar el Producto CitNOW Conversations o cualquier parte del mismo, o intentar descubrir de algún otro modo el código fuente, salvo en los casos expresamente previstos en el presente Acuerdo;
      • utilizar el Producto CitNOW Conversations con el fin de crear un producto o servicio similar o que le haga competencia; o
      • utilizar el Producto CitNOW Conversations de una forma que no se permite en este Acuerdo.
    3. El Cliente será siempre responsable del uso indebido del Producto CitNOW Conversations por su parte o por parte del Usuario. El Cliente será totalmente responsable de las acciones de los Usuarios en todo momento.
  4. Asistencia
    1. CitNOW proporcionará al Cliente asistencia de primera línea. En caso de que se requiera asistencia de segunda o tercera línea, esta podrá transferirse a Web1on1.
  5. Plazo y rescisión.
    1. Cláusula de interrupción. En lo que respecta al Producto CitNOW Conversations, se concede al Cliente una opción de interrupción del presente Acuerdo de licencia que sustituye a la cláusula 5.3 (Rescisión por conveniencia) de los Términos y condiciones. Si el Cliente no está satisfecho con el Producto CitNOW Conversations, se le aconseja que se ponga en contacto con customer@citnowgroup.com para asegurarse de que está aprovechando todo su potencial. Si el Cliente sigue sin estar satisfecho, podrá cancelar su suscripción al Producto CitNOW Conversations durante los primeros noventa (90) días del Periodo inicial del Producto CitNOW Conversations o de cualquier Periodo de renovación. Si el Cliente ejerce su derecho de cancelación en virtud de esta cláusula, sólo deberá abonar las Cuotas en las que incurra hasta el final del periodo de cancelación del Producto CitNOW Conversations. No deberá abonar ninguna otra Cuota por el Producto CitNOW Conversations. Si el Cliente no ejerce su derecho de cancelación en virtud de esta cláusula, una vez transcurrido el periodo de noventa (90) días, el Acuerdo continuará vigente durante el Período mínimo inicial. Para evitar dudas, esta cláusula de interrupción no se aplicará a ningún otro Producto al que el Cliente se haya suscrito en virtud del Acuerdo. CitNOW también tendrá derecho a cancelar el suministro del Producto CitNOW Conversations mediante una notificación por escrito al Cliente con 90 días de antelación al comienzo de cualquier Período de renovación de dicho Producto. Si CitNOW da un preaviso con respecto al Producto CitNOW Conversations, este Acuerdo de licencia terminará al vencimiento del período de preaviso de noventa (90) días.
    2. Consecuencias de la rescisión. A la terminación de este Acuerdo de licencia y de la suscripción para utilizar el Producto, los Usuarios se archivarán, las integraciones de Productos de terceros se deshabilitarán y cualquier chatbot activo se desactivará. Los propietarios de la Cuenta administrativa seguirán teniendo acceso a los Datos del cliente durante los 30 días posteriores a la rescisión. Todos los Datos del cliente se eliminarán de forma permanente 30 días después de la fecha de la última factura.
    3. Continuidad de los Términos y condiciones y otros Acuerdos de licencia. Para evitar dudas, a menos que el Acuerdo se rescinda en su totalidad de conformidad con la cláusula 5 de los Términos y condiciones, si el Cliente ha adquirido otros Productos/Servicios que son objeto de un Acuerdo de licencia independiente, el Acuerdo de licencia y los Términos y condiciones con respecto a dichos otros Productos/Servicios seguirán plenamente vigentes, a pesar de la rescisión del presente Acuerdo de licencia.
    4. Derechos de acceso al Contenido en caso de rescisión. En caso de rescisión, el Cliente dejará de poder acceder al Producto CitNOW Conversations. Además, si el Cliente es un Grupo de concesionarios o un OEM, los Minoristas del grupo del Cliente dejarán de poder acceder al Producto CitNOW Conversations. Los datos personales podrán recuperarse tal y como se indica en el Aviso de privacidad de Web1on1: https://help.web1on1.chat/en/web1on1-privacy-policy
  6. Descargo de responsabilidad e indemnización
    1. El Cliente entiende que para que el Producto CitNOW Conversations funcione correctamente, será necesario que se integre, interactúe y/u opere con varias aplicaciones empresariales de terceros propiedad del Cliente o con licencia de este ("Aplicaciones empresariales de terceros"). El Cliente tomará todas las medidas necesarias para garantizar cualquier Aplicación empresarial de terceros con la que el Cliente necesite que el Producto CitNOW Conversations se integre, interactúe y/o funcione, y se asegurará de que todas las licencias, permisos y aprobaciones estén en vigor para facilitar dicha integración, interconexión y/o funcionamiento. El Cliente entiende que CitNOW no tiene ningún control ni responsabilidad sobre dichas Aplicaciones empresariales de terceros, incluidos los datos almacenados o mantenidos en ellas. CitNOW no acepta responsabilidad alguna por cualquier interferencia en el uso o acceso del Cliente al Producto CitNOW Conversations o por cualquier infracción de la seguridad o privacidad atribuible a Aplicaciones empresariales de terceros, y el Cliente renuncia a cualquier reclamación contra CitNOW en relación con ello.

Anexo A - Anexo sobre el tratamiento de los datos

  • Alcance y duración del tratamiento: el Responsable del tratamiento recibe del Producto CitNOW Conversations, transmite al Producto CitNOW Conversations o introduce en el Producto CitNOW Conversations datos, información, contenido, registros y archivos que el Responsable del tratamiento o cualquiera de sus Participantes del Chat carguen o proporcionen de otro modo a CitNOW, y cualquier dato, información, contenido, registro y archivo que el Producto CitNOW Conversations obtenga de los servidores o sistemas del Responsable del tratamiento o de terceros en nombre del Responsable del tratamiento. Por defecto, los mensajes de las conversaciones, los resultados, los informes y los metadatos asociados que tengan más de 18 meses de antigüedad se eliminan de forma automática y permanente. La información personal contenida en los formularios de contacto también se elimina a menos que el visitante retome una conversación, pero sus mensajes más antiguos sí se eliminarán.
  • Categorías de datos personales: nombre e información de contacto de los Empleados del Cliente. Nombre e información de contacto de los Clientes del Concesionario. Datos de comunicación y chat. Datos sobre el estado del vehículo (incluidos, entre otros, el historial del vehículo, la matrícula, el número de bastidor, el historial de ITV y de revisiones).
  • Finalidad del tratamiento: el Encargado del tratamiento proporciona y opera un Producto de mensajería basado en web (AMP) para procesar consultas de clientes potenciales (Participantes del chat) en los sitios web y contenido que opera el Responsable del tratamiento. Las consultas suelen estar relacionadas con las ofertas del Responsable del tratamiento y con información general sobre el Responsable del tratamiento, por lo que es probable que los Participantes del chat faciliten sus propios datos.
  • Subencargados del tratamiento: https://help.web1on1.chat/en/web1on1-subprocessors

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