CitNOW Group
klagepolitik og procedure for klager

klagepolitik og procedure for klager

CitNOW Group lægger stor vægt på at levere en service af høj kvalitet til alle vores kunder. Når noget går galt eller ikke lever op til forventningerne, vil vi meget gerne høre om det, så vi kan håndtere det hurtigt og effektivt. På den måde sikrer vi, at vi fortsat leverer den bedst mulige service, og at vi løbende kan forbedre os.

Vi bestræber os på at besvare generelle klager inden for 2 arbejdsdage. Hvis du ønsker at indgive en klage, kan du benytte følgende muligheder:

Hvis din klage er af følsom karakter, bedes du sende en e-mail til feedback@citnow.com. CitNOW behandler personoplysninger fortroligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.

Klager vedrørende databeskyttelse

Hvis din klage vedrører indsamling, brug, opbevaring eller behandling af personoplysninger:

  • Du modtager straks en kvittering for modtagelsen af din klage.
  • Vi bestræber os på at give et fuldstændigt svar inden for en måned. Ved komplicerede henvendelser vil vi informere dig om eventuelle ændringer i tidsplanen og forklare årsagen hertil.
  • Resultaterne og eventuelle korrigerende foranstaltninger vil blive formidlet tydeligt.
  • Hvis du ikke er tilfreds med resultatet, har du ret til at indbringe klagen for Information Commissioner’s Office (ICO).
  • Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende databeskyttelse, har andre spørgsmål vedrørende databeskyttelse eller ønsker at udøve dine rettigheder (f.eks. ved at indgive en anmodning om indsigt), bedes du kontakte DPO@citnow.com.

Denne politik blev senest opdateret i juni 2026.